Aldığım Hizmet Eksik, Ücretim Boşa Gitti!

31 Temmuz’da Auto King İzmit şubesine aracımı pasta-cila, boya koruma, seramik kaplama ve diğer paket hizmetlerden faydalanmak üzere teslim ettim. Toplamda 7.000 TL ödeme yaptım ve hizmetin haftaya özel indirimli paket kapsamında yapılacağı belirtildi. Aracımı belirtilen süreden önce teslim almam istendi. Teslim almaya gittiğimde, aracın yeni yıkanmış olduğunu ve bagaj kapağı altında su biriktiğini fark ettim. Pasta-cila ve seramik işlemlerinin uzun sürmesi gerektiğini bildiğim için bu durumdan şüphelendim. Aracı detaylı incelediğimde, yıkama fırçası çiziklerinin aynen durduğunu ve istenen işlemlerin yapılmadığını gördüm.

Durumu çalışanlara ilettiğimde, işlemi yapan usta ikna edici olmayan açıklamalar yaptı. Firma yetkilileri aracı tekrar getirmemi istedi. Aynı gün, tanıdık bir ustaya gösterdiğimde, pasta-cila ve seramik işlemlerinin yapılmadığı belirtildi. Auto King’i arayıp kamera kaydı izlemek istedim fakat ilgili bölümde kamera olmadığı söylendi. Arabayı bir hafta sonra tekrar teslim ettim ve aynı gün içinde hazır olduğu bildirildi. Ancak aracı tekrar teslim aldığımda, ilk günkü gibi yalnızca yıkanmış ve parlatılmıştı. Faturada ise sadece boya koruma işlemi yazıyordu. Israrla faturanın düzeltilmesini talep ettim ve sonunda paket adı altında fatura düzenlendi. Ancak fatura var, işlem yok; aracımda herhangi bir değişiklik olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmedim ve herhangi bir garanti ya da sözleşme yapılmadı. İlk kez böyle bir problem yaşadım. Auto King İzmit şubesinden ücretimin iadesini talep ediyorum.