Aura Life Tunalı Şubesinde Yetkisiz Dermapen Uygulaması Ve Aşırı Fiyat Talebi

Aura Life Tunalı şubesinde aldığım hizmet sırasında ciddi bir hizmet kusuru ile karşılaştım. Merkezde yapılan lazer uygulamasının hemen sonrasında, açık doku üzerine tarafıma yeterli aydınlatma ve risk bilgilendirmesi yapılmadan mikroiğneleme (Dermapen) işlemi uygulandı. Bu işlem sonucunda koltuk altı bölgemde belirgin hematom, deri altı kanama ve yaygın morarma meydana geldi.

İşlem esnasında bu reaksiyonlar ortaya çıkmış olmasına rağmen, bana önceden hiçbir fiyat bilgisi verilmeden ek “beyazlatma ek bakım: bariyer güçlendirme ve kolajen” uygulaması yapıldı. Beyazlatma paketi için 18.000 TL ödenmiş; sonrasında uygulanan ek bakım için ise 10.000 TL talep edilip 5.000 TL'si tahsil edilerek toplamda 23.000 TL ödeme alınmıştır. Talep edilen bu yüksek bedel konusunda sonrasında yapılan görüşmelerde de herhangi bir uzlaşma sağlanamadı.

Yaşadığım fiziksel hasar ve ayıplı hizmet nedeniyle kalan seansların iptalini ve ödediğim bedellerin iadesini talep ettim, ancak işletme bu talebimi kabul etmedi. Olay 20 ve 25 Ekim tarihlerinde gerçekleşti ve süreç boyunca ne tıbbi riskler ne de ek işlemlerin maliyeti konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Konu; ödeme belgeleri, seans kartları ve hasarı gösteren görsellerle birlikte resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup hukuki süreç başlatılmıştır. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına, bu merkezden hizmet almayı düşünen kişilerin bilgilendirme, onam ve işlem detayları konusunda son derece dikkatli olmalarını ve tüm koşulları yazılı ve şeffaf şekilde talep etmeleri gerektiğini düşünüyorum.