Garanti Dışı Bildirilen Ürün Arızası Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

Amazon.com üzerinden 25.06.2026 tarihinde npo auhma ACR07G Reel 203psı Çift Akülü Yeni Nesil Motor 12 Parça Profesyonel Oto Yıkama Tabancası satın aldım. Sipariş numaram 407-7700499-7223541’dir. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra batarya bozuldu ve firma yeni batarya gönderdi. Bu kez de ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra cihaz tamamen su çekmemeye başladı ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi.

Yaşadığım sorunu firmaya iletip ürünü kendilerine gönderdiğimde, bana üründe yetkisiz müdahale olduğunu, bu seferlik işlem yapacaklarını ancak ürünün garanti dışı kalacağını söylediler. Oysa ürüne benim tarafımdan hiçbir şekilde müdahale edilmedi ve sadece olması gerektiği gibi kullanıldı. Buna rağmen ürünün arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve garanti dışı bırakılması beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamındaki arızalarının kullanıcıya yüklenmemesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi veya iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı ilgili mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.