Audio Diyafon Montaj Hatası Sonrası Sorunların Giderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Eylül 2024 tarihinde İstanbul Arnavutköy’deki 17 dairelik binamıza yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Audio Görüntülü diyafon kurdurduk. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren, daire içindeki monitör montaj hatası nedeniyle yerinden düştü. Defalarca yerine takmamıza rağmen sorun devam etti. Özellikle standart ekrandan daha büyük ekran tercih ederek ekstra ücret ödedik, ancak yaşadığımız sorun nedeniyle mağdur olduk.

Audio’ya kayıt oluşturduk ve gelen ekip, cihaz arkasında açıkta bırakılan kabloları görüp montajın hatalı olduğunu kabul etti. Buna rağmen, herhangi bir onarım veya düzeltme yapılmadı. Audio müşteri hizmetlerini telefonla aradık; montajı yapanın kendi yetkili servisleri olmasına rağmen, sorunun çözümü için tekrar servis çağırmamız gerektiği ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Satış öncesinde verilen hizmet ve tecrübe vaatlerinin satış sonrası karşılığını göremedik.

Sorunumuz halen devam ediyor ve monitör yerinde durmuyor. Hala garantimiz devam etmekte ve garanti belgemiz ile ürün kutumuz elimizde mevcut. Audio’nun, montaj hatası olduğunu kabul ettiği bu durumda, ücretsiz onarım, yeniden montaj ve gerekiyorsa ürün değişimi dahil tüm haklarımızın kullanılmasını talep ediyoruz. Konuya yetkili birisinin acilen çözüm üretmesini bekliyoruz.