Audi Yetkili Servisinde Güvenlik Riski Ve İletişim Eksikliği

Audi q4 55 e-tron aracımı geçtiğimiz hafta çarşamba günü garanti kapsamında bakım ve onarım için Avek Tekstilkent şubesine bıraktım. Araç yaklaşık bir hafta boyunca serviste kaldı ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, sorunu deneme yanılma yöntemiyle bulmaya çalıştıklarını söylediler. Böyle bir markanın yetkili servisinde bu kadar özensiz ve güvensiz bir yaklaşım kabul edilemez.

Aracı daha sonra normal bir tamirciye gösterdiğimde, arka sol lastik kısmında çok küçük ama önemli bir sorun olduğunu, daha önce burada işlem yapıldığını ve bunun büyük ihtimalle düzgün yapılmadığını öğrendim. Ayrıca aracın alt muhafazasının da servis tarafından sökülüp tekrar takılmadığı bilgisi verildi. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de yetkili servise duyduğum güveni tamamen sarstı.

Servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, dahili uzantıya ulaşamadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem aracımı bu halde bana teslim etmeleri hem de iletişim kurmaktan kaçınmaları nedeniyle mağdur oldum ve gerekli resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum.

Avek Tekstilkent şubesinde aracım üzerinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, alt muhafaza dahil tüm eksik ve hatalı işlemlerin ücretsiz ve düzgün biçimde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın güvenlik açısından tekrar kontrol edilerek, ileride sorun yaşamayacağımdan emin olmak istiyorum.