49.000 Km’de Alternatör Arızası İçin 77.000 TL Katkı Payı Aşırı Yüksek

2022 model Audi a3 35 tfsı aracımda, yaklaşık 49.000 km’deyken 3 Temmuz tarihinde alternatör arızası meydana geldi. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar eksiksiz ve zamanında yalnızca yetkili servislerde yaptırıldı ve kullanımda da markanın önerilerine uygun hareket edildi.

Aracım şu an Şanlıurfa Vimsa Audi Yetkili Servisi’nde beklemektedir. Yapılan iyi niyet değerlendirmesi sonucunda onarım bedelinin yalnızca %57’sinin karşılanacağı, kalan 77.000 TL’lik kısmın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği bilgisi verildi. Sunulan destek için teşekkür etmekle birlikte, 77.000 TL tutarındaki kullanıcı katkı payı benim açımdan oldukça yüksek ve karşılaması zor bir bedeldir.

Alternatör gibi yüksek maliyetli ve normal kullanım koşullarında uzun ömürlü olması beklenen bir parçanın, 49.000 km’deki ve düzenli olarak yetkili serviste bakımları yapılmış bir araçta arızalanmasının olağan bir durum olmadığını düşünüyorum. Ayrıca benzer model ve kilometredeki araçlarla ilgili benzer alternatör arızası şikayetlerinin de bulunduğu görülebilmektedir. Bu durum, sorunun münferit olmaktan ziyade daha dikkatle incelenmesi gerektiğini düşündürmektedir.

Tüm bu nedenlerle dosyamın müşteri memnuniyeti ve marka güveni çerçevesinde yeniden ele alınarak, iyi niyet desteği oranının artırılmasını veya benden talep edilen 77.000 TL’lik ödeme tutarının daha makul bir seviyeye çekilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Audi markasına duyduğum güvenin sürmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ederim.