25.000 TL’lik Bakımda Talep Edilen Parçalar Değiştirilmedi Ve Ayrımcı Davranış

21 Mayıs Perşembe günü aracımı Çanakkale Avek Audi servisine bakıma götürdüm. Saat 10.45’te aracı teslim aldılar, akşam 17.30’da teslim ettiler. Yapılan tek işlem periyodik bakım oldu, 25.000 TL ödeme yaptım ve tüm günümü orada geçirdim.

Aracı servise bırakırken özellikle iki konuyu belirttim. Emniyet kemerinin olduğu yerdeki klipsin kırık olduğunu ve değiştirilmesini istedim. Ayrıca yan koltukta koltuğu ileri geri götüren aparatın kırık olduğunu, bunun da yapılmasını söyledim. Aracı teslim aldıktan sonra bu iki parçaya hiçbir işlem yapılmadığını kendim fark ettim. Bu konularla ilgili bana ne parça, ne işlem, ne de herhangi bir açıklama yapıldı, tamamen görmezden gelindi. Aracı teslim aldığım saatten sonra servis kapandığı için kimseye de ulaşamadım.

Serviste beklediğim süre boyunca yaşadığım tutum da beni ayrıca rahatsız etti. Aracı bırakırken girişte sadece bir kez “çay içer misiniz” diye soruldu, ben de istemediğimi belirttim. Ancak bekleme alanında yaklaşık 40–45 dakika oturdum, bu süre içinde oradaki çalışanlar benim dışımdaki kişilere defalarca çay ya da su ikramı teklif ederken bana bir kez bile sormadılar. Bu durum dikkatimi çekince neden böyle olduğunu sorduğumda, “size girişte sorduk” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Ben 45 dakikadır orada beklerken, benden sonra gelen kişilere 5–10 dakikada bir ikram sorulup bana hiç sorulmaması hem saygısızlık hem de ayrımcılık hissi uyandırdı. Paramızı verip hizmet almaya çalışırken resmen mağdur ve değersiz hissettirildim.

Tüm bunların üzerine Avek müşteri temsilcisini arayarak durumu şikayet ettim. Aramamın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de yaşadıklarım hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem aracımla ilgili belirtip talep ettiğim işlemlerin hiçbir açıklama yapılmadan yapılmamış olması, hem de servisteki çalışanların tutumu ve ardından müşteri temsilcisinin dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu sürecin incelenmesini, araçla ilgili talep ettiğim işlemlerin eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.