Atlaspet Delinmiş Mama Paketi ve Cevapsız Müşteri Desteği

29 Nisan’da Evine mama üzerinden Atlas Pet satıcılı Brit Care 7 kg kitten mama siparişi verdim ve ürün ertesi gün İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda mamanın paketi 4 farklı yerinden delinmiş durumdaydı ve bu nedenle ürünü kullanamadım.

Teslimattan yaklaşık 5 dakika sonra durumu hemen Evine mama’ya ilettim. Ancak 25 dakika boyunca sadece yapay zeka WhatsApp hattı ile uğraştırıldım, hiçbir şekilde doğrudan muhatap bulamadım. Israrla “müşteri temsilciniz beni arasın, bu nedir” dediğimde ancak o zaman telefonla dönüş yapıldı. Bu görüşmede ürünün Atlas Pet’ten alındığı, benim doğrudan Atlas Pet’i aramam gerektiği söylendi. Yani problemi çözmek yerine adeta beni koşturdular, kendi aralarında süreci yönetmek yerine tüm yükü bana bıraktılar.

Tüm bu sürece rağmen 21 Mayıs’a kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 21 Mayıs’ta tekrar “hani dönüş yapacaktınız” diye hatırlatınca bu kez arayıp e-posta gönderdiler ve ürünü alıp yenisini verebileceklerini ilettiler. Ancak ben bu süreçte hayvanları geçici yuvaya göndermek zorunda kaldım, neredeyse bir ay olacak, hâlâ iade–yeni ürün prosedürü konuşuluyor. Faturama da e-fatura üzerinde ulaşamıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Burada temel problem, hem Evimemama’nın hem Atlas Pet’in sattıkları ürüne sahip çıkmaması, iade ve değişim sürecini doğru yönetememeleri ve iletişimde büyük aksaklıklar yaşamam. Hem zamanımı aldılar hem de hem hayvanı hem beni mağdur ettiler.

Bu nedenle, öncelikle ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin telafisi için ayrıca yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve süreç yönetimi sorunlarınızla ilgili somut bir aksiyon almanızı talep ediyorum.