Atlas Üniversitesi Hastanesi'nde Yatış Sürecinde Personel Davranışı Ve Oda Konforu Yetersiz

Atlas Üniversitesi Hastanesi’ne büyük beklentilerle geldik, ameliyatımızın başarılı geçtiği ve şu an için tıbbi açıdan bir sorun olmadığı söylendi. Ancak hastanede yatış süreci boyunca karşılaştığımız ilgi, alaka ve hizmet, verilen ücreti ve beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.

Hastane dışarıdan son derece modern ve iyi görünmesine rağmen, yatış sürecinde çalışanların ukala tavırları ve nezaketten uzak yaklaşımı ciddi anlamda rahatsız edici. Nezaket çerçevesinde bir şey rica ederek hiçbir sorunu çözemiyorsunuz. Teşekkür ettiğinizde “rica ederim” deme nezaketini bile çoğu zaman göstermiyorlar. Eksik olan bir şeyi defalarca söylemek zorunda kalıyoruz, buna rağmen çoğu zaman çözülmüyor. Örneğin bir çarşaf istedim, getirilmediği için altıma havlu serip öyle yatmak zorunda kaldım.

Yatakların çökük olması hasta bir insanın belini ağrıtıyor, Konfor açısından çok yetersiz. Odadaki televizyonlar çalışmıyor veya düzgün çekmiyor, kumandaların pilleri bitik olmasına rağmen defalarca söylememize rağmen pil dahi temin edilmedi, en sonunda marketten kendimiz almak zorunda kaldık. Hastanede can sıkıntısını gidermek için yapabileceğimiz tek şey televizyon izlemekken bu kadar basit bir konunun bile çözülememesi kabul edilebilir değil.

Ortak alanlarda da düzen ve hijyen açısından rahatsız edici bir ortam var. Bazı kişiler ayakkabı ve terliklerini çıkarıp ortak alandaki koltuklara bağdaş kurarak oturuyor, bu da çağ dışı ve hijyenik olmayan bir görüntü oluşturuyor. Temizlik ise ancak orta seviyede; her sabah oda siliniyor ama yüzeysel bir temizlik yapılıyor, kullandıkları mop saç içinde kalıyor, tuvalet temizliği de yeterli değil.

Yemekler de ayrı bir sorun. Genel olarak yemekler yenecek gibi değil, çoğu zaman aç kalmamak için sadece çorba içebiliyoruz. İlk gece gelen yemekler nedeniyle midem bozuldu, sabaha kadar sürekli tuvalete gitmek zorunda kaldım. Bunları abartarak değil, yaşadıklarımızı olduğu gibi anlatarak yazıyorum. Odada çöp kovası dahi yoktu, kendi imkanlarımızla çöplerimizi toparlamak zorunda kaldık. Ayrıca kantinde bir bardak çayın 100 TL olması da alınan hizmetle kıyaslandığında aşırı yüksek ve rahatsız edici bir durum, bu nedenle yanınızda kettle getirmenizi gerektirecek bir ortam oluşuyor.

Biz kimseye para verdik diye ahkam kesmek niyetinde değiliz ancak ödediğimiz ücretin karşılığında bu kadar çok eksiği aynı anda yaşamak istemezdik. Tıbbi süreçte şu an için büyük bir problem yaşamamış olsak da, yatış sürecindeki hizmet kalitesinden kesinlikle memnun kalmadık. Atlas Üniversitesi Hastanesi yönetiminin, hasta memnuniyetini artırmak için personel davranışlarından oda konforuna, temizlikten yemek kalitesine ve kantin fiyatlarına kadar tüm bu konularda acil ve kalıcı iyileştirmeler yapmasını talep ediyorum.