Firma Çalışanının Saygısız Ve Küçümseyici Tavrı Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 15 dakika önce Atlantik Danışmanlık tarafından Green Card başvurusuyla ilgili olarak 02129123340 numarası üzerinden arandım. İnternette karşıma çıkan bir reklam sayesinde iletişim bilgilerimi paylaşıp, yalnızca bilgi almak istemiştim.

Ancak telefondaki firma çalışanı, daha ilk dakikadan itibaren oldukça sinirli, iğneleyici ve küçümseyici bir tavırla konuşmaya başladı. Sorularıma açıklayıcı cevaplar alabilmek veya detay öğrenmeye çalışmak istediğimde, daha da rahatsız bir şekilde konuşmaya devam etti. Özellikle kendi bilgimin yetersizliğini sürekli vurgular tavırda, neredeyse azarlar gibi konuştuktan sonra laf kalabalığıyla işin içinden kaçmaya çalıştı. Merak ettiğim konularda net ve anlaşılabilir açıklamalar yerine, karışık cümlelerle sadece kafa karıştırdı. Sonunda ise bilgi almak istediğimde, “Siz en iyisi biraz daha araştırın” diyerek herhangi bir yardımcı olmadan telefon görüşmesini yüzüme kapattı.

Daha sonra internette başka kullanıcıların şikayetlerine göz attığımda, bu firmanın bazı müşteri adaylarını hızlı, telaşlı ve heyecan verici bir konuşma yöntemiyle yönlendirdiğini, kişinin kafasını karıştırıp onay aldıktan sonra da hızla ücret talep ettiğini gördüm. Kendi deneyimimde de, sanki temel amaç karşıdan hızlıca onay ve ardından ücret almakmış hissine kapıldım.

Firma çalışanının, müşteriyle iletişimde bu şekilde küçümseyici ve saygısız davranması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı. Beklentim; bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması ve müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf bir yaklaşım sergilenmesi yönündedir.