İade Butonu Olmadığı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı Nedeniyle Cayma Hakkım Engellendi

Athleticzone (athleticzone.com.tr) üzerinden TS0110179420 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım Salomon Pioneer litre unisex siyah kayak‑snowboard kaskı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmak istiyorum. Ürün bana geçen cumartesi günü teslim edilmesine rağmen, web sitesindeki kullanıcı panelinde iade sürecini başlatabileceğim herhangi bir iade butonu ya da iade kargo kodu oluşturma seçeneği bulunmamaktadır.

İade sürecini başlatmak için firmanın müşteri hizmetlerine farklı kanallardan ulaşmayı denememe rağmen, son iki gündür hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve yazılı iletişim kanallarına da herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. İade süreci kasıtlı olarak tıkanıyor ve tüketici, yasal cayma süresinin dolmasına zemin hazırlanacak şekilde muhatapsız bırakılıyor.

Ürünü geri gönderebilmem için geçerli olan anlaşmalı kargo firması bilgisinin ve iade kargo kodunun ivedilikle SMS veya e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, sipariş dökümü ve ulaşılamayan müşteri hizmetlerine ilişkin kayıtlarımla birlikte e‑Devlet üzerinden TÜBİS sistemi aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca bankama ters ibraz (Chargeback) talebinde bulunacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde başlatılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.