Samsung Yetkili Servisin Saygısız Tutumu Ve 4.200 TL Ek Ücret Talebi

İnternetten Samsung Winfete klima satın aldım ve kurulum için Edirne Ateş Elektronik yetkili servisi yönlendirildi. Kurulum sürecinde hem yetkili servisin hem de montaja gelen teknisyenin tutumu ve uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Klima için istediğimiz yere kurulum yapılmadı, bunun gerekçesi olarak da yanlarında gerekli ekipmanın olmadığını söylediler. Gerekli ekipmanla gelmedikleri için dış ünitenin montajı için tarafımıza sepetli araç kiralatıldı ve bu işlem için 4.200 TL ekstra ücret ödedik. Yetkili servis kurulum için gelmiş olmasına rağmen bu ek masrafın bize yüklenmesi son derece haksız bir durumdur.

Montajı yapan teknisyenin davranışları da son derece saygısız ve agresifti. Süreç boyunca sinirli ve kavgacı bir üslup kullandı, “kurmadan giderim” şeklinde bağırarak, yüksek sesle ve baskıcı bir tavırla işi yaptı. Bu tutum nedeniyle kendimizi hem baskı altında hem de sözlü olarak rahatsız edilmiş hissettik. Aslında kutu açılmadan ürünü iade etmeyi düşünüyordum, ancak teknisyenin bu yaklaşımı ve sürecin gidişatı nedeniyle mecburen kurulumu yaptırmak zorunda kaldık.

Ayrıca Samsung çözüm merkezi ile yaptığımız görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, uğradığımız mağduriyet ve çalışanların üslubu ile ilgili olarak tatmin edici hiçbir adım atılmadı. Hem Edirne Ateş Elektronik yetkili servisinin hem de montajı yapan teknisyenin tavırları nedeniyle kendimi Samsung markası tarafından da tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Edirne Ateş Elektronik yetkili servisi ve montajı yapan teknisyen hakkında gerekli denetim ve idari işlemlerin başlatılmasını, ayrıca sepetli araç için cebimden ödediğim 4.200 TL ekstra ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.