Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyorum

7 Haziran Cuma günü İzmir’den Atelier Rebul online mağazasından rbl-330866549512 sipariş koduyla İstanbul Golden Hour Çubuklu Oda Kokusu 120 ml ürünü için sipariş verdim. Web sitelerinde siparişin 2 saat içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın bırakın teslimatı, ürün kargoya bile verilmedi.

Daha vahim olan ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamam. Telefonlar sürekli meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor, WhatsApp ve web sitesi ise tamamen yapay zeka ile cevap veriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı ne de gecikmeye dair bir açıklama aldım.

Siparişimin derhal hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve konuyla ilgili gerçek bir müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak açıklama yapmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.