to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Mandarine Losyonu Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Atelier Rebul’ün internet sitesi üzerinden 14 Ağustos tarihinde rbl-331408348612 numaralı siparişi verdim. Toplam tutarı 6000 TL ve üzerine çıkacak şekilde özellikle sepetimi oluşturdum, çünkü kampanya şartlarında bu tutar ve üzeri alışverişlere Mandarine el ve vücut losyonu hediyesi verileceği belirtiliyordu.
Tüm alışverişimi bu kampanyaya güvenerek yaptım ancak kargo elime ulaştığında hediyenin gönderilmediğini gördüm. Kampanya detaylarında indirim kuponu kullanımı durumunda hediyenin gönderilmeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yoktu. Bu nedenle kendimi açıkçası kandırılmış hissediyorum ve bu kampanyanın müşteri kaybetmeye yol açacak şekilde kurgulandığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak e-posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak e-postalarıma yanıt verilmedi. Bu durum bir muhatap bulmakta zorlanmama ve marka güvenimin zedelenmesine yol açtı.
Hem kampanya dahilinde hak ettiğimi düşündüğüm Mandarine el ve vücut losyonu hediyemin tarafıma gönderilmesini, hem de müşteri hizmetleri tarafında benimle iletişime geçilerek açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki yaklaşım nedeniyle Atelier Rebul markasına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettiğimi belirtmek isterim.
