to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve Kalitesiz Ürün, Uzun Süreli İade Sorunu
Ateiler Veille internet sitesi üzerinden Ardelis Strapless Butterfly Lace Up Maxi Dress adlı ürünü satın aldım. Sitedeki ürün görsellerine ve açıklamalara güvenerek verdiğim bu siparişte, gelen ürünle sitedeki görsellerin hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Elbiseyi denediğimde kumaşının son derece sert ve katı bir yapıda olduğunu, kalitesinin çok kötü olduğunu ve sitedeki manken üzerinde durduğu gibi kesinlikle durmadığını fark ettim.
Ürünün bu kadar kalitesiz ve görsellerle alakasız olmasına rağmen, yaklaşık dört aydır iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım ancak mesajlarıma cevap verilmedi, oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca sitelerinde kullanılan fotoğrafların da yurt dışından alınmış, gerçeği yansıtmayan görseller olduğunu düşünüyorum.
Hem kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de dört aydır iade ve iletişim konusunda tamamen mağdur edilmem nedeniyle bu marka hakkında şikayetimin kalıcı olarak görünmesini ve yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Sipariş numaram #2081’dir.
Merhaba Deniz Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#2081) kapsamında tarafınıza gönderilen ürünler için iade süreci tamamlanmış olup, ücret iadesi tarafınıza sağlanmıştır. İade sürecinde ürünlerin tarafımıza gönderimi esnasında paketleme ve kargo süreci ile ilgili aksaklıklar yaşandığı, bazı ürünlerin kargo firması kayıtlarında kayıp duruma düştüğü görülmüştür. İade gönderimlerinin sorumluluğu göndericiye ait olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza ilgili ürünler için de iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Ateiler Veille olarak tüm süreçleri titizlikle yürütmekte ve müşteri memnuniyetini önceliklendirmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
