to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sürecinde Zorluklar
Alıcı ürün satın alırken bilgilendirilmiyor öncelikle. Ürünlerin yurt dışından geldiği, teslimatın 1,5-2 ayı bulacağı vb. Bilgiler yok, hatta "1 ila 3 gün içinde kargoya verilir" ibaresi var. Ben aldıktan bir süre sonra kargoya dair bilgi almak için WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda öğrendim. Ürünlerin yurt dışından geldiğini. Yaklaşık 1,5 ay sonra almış olduğum 9 parçadan 4 tanesi geldi, ondan 1 hafta sonra 2 parça geldi, 3 ürün de eksik, henüz teslim edilmedi. İlk kargoyu alır almaz iade sürecini başlatmak istedim, defalarca ve farklı platformlardan yazmama rağmen -muhtemelen "iade" lafını duyunca- 9 gün sonra dönüş yapıldı. Onda da iade prosedürü/kargo adres/kargo firma bilgisi taleplerime cevap verilmedi. Teslim edilmeyen 3 ürün üzerinden oyalayıp durdular. Israrla iade etmek istediğimi söylediğimde hangi ürün dediler, tamamını iade etmek istediğimi söyledim, mümkün değil dediler. Etiketlerini çıkarmışsınız zaten iade edilemez dendi. Ki buna dair hiçbir konuşma geçmedi, ürünler geldiği gibi paketleriyle duruyor. Ayrıca karton etiket vs yok ürünlerde. Siteyi kurcaladığımda, satın alırken göremeyeceğiniz bilgileri bir yere yazmışlar, yurt dışı gümrük vergilerini, kargo ücretlerini alıcı öder diye. Tamamen etik dışı, dürüst olmayan bir ticaret. En son yasal süreç başlatacağım dedim, yan dairedeki avukatlara danışarak, üstlerime ileteyim, siz ürün görsellerinizi gönderin dendi. Gönderdim ve hala ses yok. İade bilgilerini öğrenemediğim için ürünler hala elimde, gönderemiyorum, İade süresini geçirtecekler. Fakat bütün yazışmalarım duruyor, bütün sorumluluk satıcı şirkete aittir. Yapmış olduğum 17.439,92 TL ödememin tamamının iadesini talep ediyorum. 2 aylık zaman ve zamana bağlı enflasyon mağduriyetimi saymıyorum bile. Buraya da kaydetmiş olayım, gerekirse yasal haklarımı kullanacağım.
Sayın Burcu Hanım, Yaşadığınız gecikme, eksik teslimatlar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu konuda sizden özür diliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, 9 parçadan sadece 6'sı teslim edilmiş, 3 teslimi sağlanılmamış, teslim edilmeyen ürünlerin kontrolleri sağlanılıp gerekli olan aksiyonlar müşteri ile iletişime geçilerekten telafisi ve çözümü sağlanılmıştır. **Alınan aksiyonlar:** 1. Ücret iadesi Burcu hanıma yapılmıştır ve bahsedilen şikayeti çözülmüştür. 2. **İade sürecinin kolaylaştırıldı** – Eksik ürünlerin iade prosedürünü sizin için hızlandırılmıştır. 3. **Müşteriyle telefonla detaylı bilgilendirme** – Konuyu daha iyi açıklayabilmek ve sorularınıza anında yanıt verebilmek için devamlı olarak telefonda görüşme sağlanılmıştır. 4.**Hediye ürün teklifi** Müşterimiz yaşadığı problemden ötürü gönüllerini almak adına hediye ürün teklifi sağlanılmıştır. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar yaşadığınız problem için içtenlikle özür dileriz. Bütün problemler tarafımızdan çözülmüş olunup, durumu kendileri için telafisi sağlanılmıştır. Gereken bütün somut aksiyonlar tarafımızdan sağlanılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
1 yıl sonra arayıp -ancak muhatap olup- kendi kendinize çözüm sağlanmıştır diyemezsiniz. Şikayet tarihi 1 yıl öncesinde en az 2 ay var. Ürünlerinizin fiyatını düşününce o zaman ödediğim miktarı -bu enflasyonda- kullanamadığım, hala etiketiyle duran ürünleri hangi hediyeyle telafi edebileceksiniz? İade dediğiniz ürünler eşine geçmeyen ürünler. Mecburen iade aldınız. İade etmek istediğim ürünleri için iade kabul etmediniz ki. Göstermelik bir davranış bu, mağduriyet baki maalesef. Çözüm sağlanmamıştır!
