to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sürecinde İletişimsizlik Ve 200 TL Ödeme Sorunu
Atestudiostan 1 Ekim tarihinde XL beden bir pantolon satın aldım. Ürün küçük geldiği için içinden çıkan formu doldurarak 5 Ekim’de DHL Balıkesir Akçay şubesinden değişim için gönderdim ve ayrıca talep ettikleri IBAN’a Tosla üzerinden e Scale e-ticaret Teknoloji Limited Şirketi adına 200 TL havale yaptım.
Ürünü göndermeme ve 200 TL ödememi yapmama rağmen firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mail yoluyla birkaç kez kendilerine yazdığım halde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda hem ürünümden hem de ödediğim 200 TL’den olmuş durumdayım.
Aynı pantolonun bu kez XXL bedeniyle değişimimin yapılmasını ve ödediğim 200 TL’nin hangi işlem için alındığının açıkça belirtilerek sürecin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Sipariş numaram: #62183.
Sayın Demir Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür dileriz. 1 Ekim tarihinde satın aldığınız XL beden pantolonun küçük gelmesi ve 5 Ekim’de gönderdiğiniz değişim talebiniz ile 200 TL havalenizi bize ilettiğinizi detaylı olarak inceledik. Bu süreçte size geri dönüş sağlayamadığımız için üzgünüz. Talebinizi hemen değerlendirerek, aynı modelin XXL bedenini en kısa sürede tarafınıza göndereceğiz. Gönderim işlemi tamamlandığında, kargo takip numarasını Şikayetvar mesajınız üzerinden paylaşacağız. Ayrıca, ödediğiniz 200 TL’nin ürün değişim ücreti olarak alındığını ve bu tutarın yeni ürünün fiyatına yansıtıldığını teyit ederiz. İlgili ürünün hazırlanıp kargoya verilmesini takiben, sürecin sorunsuz ilerlemesi için biz de gerekli kontrolleri yapıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
