to read complaints and reviews, or file yours.Atestudios Siparişinin Teslim Edilmediği Ve Yanlış Teslim Bildirimi
Atestudios üzerinden 30 Eylül tarihinde “Relaxed fit kar yıkama pantolon” siparişi verdim, toplam 1084 TL ödeme yaptım. 1 Ekim’de siparişimin kargoya verildiğine ve kargonun yolda olduğuna dair bildirim aldım ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve o günden bu yana kargoya bir türlü ulaşamadım.
Kargomun DHL ile ve 62119 numaralı gönderiyle yollanacağı bilgisine sahibim fakat ne DHL tarafından arandım ne de kapıma bir teslimat geldi. Bugün ise hiçbir şekilde teslim almamış olmama rağmen, siparişimin elime ulaştığına dair bir e‑posta aldım. Ürün bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi beni mağdur ediyor.
Instagram üzerinden Atestudios ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma cevap verilmedi. Ayrıca e‑posta ile de durumu ilettim fakat ona da hiçbir dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım ürünün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, kargomun en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya ürün gönderilemiyorsa ödediğim 1084 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargom teslim edilmeden teslim edilmiş gibi işaretlenmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Kerem Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 30 Eylül’de verdiğiniz “Relaxed fit kar yıkama pantolon” siparişinizin 1 Ekim’de kargoya verilmiş olması ve ardından kargo takibiyle ilgili bilgilendirme eksikliği, ayrıca siparişinizin teslim edildiği yönünde yanıt almanız, sizin için büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun kaynağını daha net görebiliyoruz. Siparişinizin hâlâ ulaşmadığını ve DHL üzerinden 62119 numaralı gönderiyle ilgili bir sorun yaşandığını öğrendik. Konuyu derhal ilgili birimimize ilettik ve kargonuzun nerede olduğunu tespit etmek için DHL ile iletişime geçtik. Aynı zamanda, siparişinizin sistemde yanlışlıkla teslim edildiği işaretlenmişse bu durumun düzeltilmesi için gerekli incelemeyi başlattık. Siparişinizin en kısa sürede size ulaşmasını sağlamak amacıyla, ürününüzü yeniden gönderiyoruz. Yeni gönderi detayları ve takip numarası, siparişiniz kargoya verildiğinde size Şikayetvar üzerinden bildirilecektir. Eğer bu yeni gönderi de istenilen sürede size ulaşmazsa, ödediğiniz 1084 TL tutarın iadesi için gerekli adımları hemen atacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak bizim önceliğimizdir. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
