Ate Wear Ürün Değişim Talebime Cevap Vermedi Ve İletişimsiz Kalıyor

Ate Wear’ın kendi internet sitesinden 2 Nisan tarihinde Mevsimlik ate Nakış Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı satın aldım, ürün için 2.196,00 TL ve ayrıca kargo ücreti ödedim. Ürünü değiştirmek istediğimde iletişime geçtim, bana bir form doldurtup ekstra kargo ücreti ödememi ve ürünü bu şekilde kendilerine göndermemi istediler.

İstenen formu doldurdum, ekstra kargo ücretini ödedim, dekontla birlikte formu ilettim ve verdikleri 3496771466 numaralı değişim kodu ile ürünü kargoya verdim. Ürün 13 Nisan’da kargoya verildi, 16 Nisan’da kendilerine ulaştı. Ancak bugün 28 Nisan olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte en az 2–3 kez daha e-posta gönderdim ama yine cevap alamadım, ayrıca herhangi bir iletişim numarası da bulunmuyor. İletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorun yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünümün bir an önce işleme alınmasını ve talep ettiğim şekilde acil olarak doğru beden ile değişiminin yapılarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.