Atasun Optik’in Garantili Gözlük Tamirinde 20 İş Gününü Aşan İhmal

06.01.2026 tarihinde Boss marka gözlüğümü, çerçevesinin kolunun kopması nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Optik Anatolium Kartal şubesine teslim ettim. Teslim sırasında 31.01 tarihinde yurt dışındaki bir fuara katılacağımı, gözlüğe acil ihtiyacım olduğunu ve yasal 20 iş günü sınırına uyulmasını özellikle belirttim ve bu konuda hassasiyet rica ettim. Buna rağmen süreç başından itibaren son derece özensiz ve savsak bir şekilde ilerledi.

Gözlüğü teslim ettikten kısa süre sonra 07.01 tarihinde tarafıma, sanki güneş gözlüğü camı talep etmişim gibi alakasız bir işlem açıldı ve ben de aynı gün mağazaya giderek ürünü yeniden teslim ettim. Ancak 17.01 tarihinde, yani ilk teslimden 11 gün sonra bu kez “yeniden inceleme siparişi” açıldı ve asıl işlem o gün başlatıldı. Bu durum, sürecin ilk günden beri doğru yönetilmediğini açıkça gösteriyor. Bu sürede 06.01 tarihli P66K7T ve 17.01 tarihli NU4B3L inceleme kodlarıyla işlem yapıldı.

27.01 tarihinde şubeyi aradığımda gözlüğün onaylandığı bilgisi verildi. 31.01’de uçacağımı ve gözlüğe acil ihtiyacım olduğunu söylediğimde ise bana sadece “Bize zaman tanıyın” denildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “İlgilenip geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında net bir bilgilendirme alamadım.

Sonuç olarak Atasun Optik’in bu ilgisizliği ve verdiği sözleri tutmaması nedeniyle yurt dışındaki fuara gözlüksüz gitmek zorunda kaldım. Bugün 24.02.2026 itibarıyla üzerinden yaklaşık 50 gün geçmiş olmasına rağmen gözlüğüm hâlâ ortada yok, ne ürünümü teslim alabildim ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Satış sonrası hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması, kendini büyük kurumsal marka olarak konumlandıran bir firmadan beklediğim güveni tamamen sarsmış durumda. Bu, Atasun ile yaşadığım ikinci benzer sorun ve artık sabrım gerçekten tükendi.

Onaylandığı söylenen çerçeve değişiminin derhal yapılmasını ve gözlüğümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yasal sürenin aşılması ve fuar planımı önceden bildirmiş olmama rağmen bu ihmalkârlık nedeniyle mağdur edilmem sonucu doğan tüm haklarımı saklı tutuyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı ve bu yaşananların maddi‑manevi bir telafisinin olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.