Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Arızası Ve 14 Bin TL Bakım Ücreti Talebi

Antalya Kaş’ta bulunan işletmemiz için garanti kapsamında olacak şekilde Faema X15 tam otomatik kahve makinesini Atalay Mutfak’tan satın aldık. Henüz 2 senelik olan bu makine yaklaşık 2 aydır doğru düzgün çalışmıyor ve işletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Makine kahve basmıyor, haznede kahve olmasına rağmen sürekli “kahve öğütücüsünde kahve yok” uyarısı veriyor ve bardak boyutuna göre ayarladığımız parça sabitlenip hareket etmemeye başladı. Bu nedenle makineyi neredeyse hiç verimli kullanamıyoruz.

Makinenin bakım zamanı geldiğinde durumu ilettik, ancak servis yaklaşık 6 ay sonra 28.06.2025 tarihinde geldi ve garanti kapsamında olmasına rağmen bakım için yaklaşık 14.000 TL tutarında bir ücret talep etti. Zaten kahveden elde ettiğimiz kazanç bu seviyelerdeyken bu kadar yüksek bir bakım ücreti istenmesi işletme olarak bizi oldukça zor durumda bıraktı.

Yaklaşık 2 aydır servisin sorunu çözmesi için bekliyoruz. Defalarca kez aramamıza ve mesaj göndermemize rağmen yalnızca ara ara cevap veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Sın2025000000085 numaralı servis faturamız bulunmasına rağmen süreç hakkında tarafımıza açık ve net bir dönüş sağlanmadı.

Henüz 2 senelik ve garantisi devam eden Faema X15 kahve makinemizin Atalay Endüstri/Atalay Mutfak veya yetkili servis tarafından en kısa sürede çalışır hale getirilmesini, garanti kapsamında gerekli tamir ve bakımların yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.