Yanlış Ve Faturasız Ürün Gönderimi Sonrası Çözümde Mağduriyet Yaşadım

07 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Atakent Kozmetik satıcısından 42’lik Kérastase Specifique serum seti siparişi verdim (#10564347466). Ancak bana siparişim yerine, faturasız şekilde yalnızca 10 ml’lik La Roche Posay tester ürünü gönderildi. Üstelik ödediğim tutar 6.750 TL olmasına rağmen, bu yanlış ve değersiz ürünle karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Siparişi teslim aldıktan hemen sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu fotoğraflarla bildirdim. Fakat ürün şu an satışa kapalı olduğu için satıcıya ulaşamıyorum. Trendyol ise doğrudan çözüm sunmak yerine, bana iade kodu oluşturup tester ürünü kargoya teslim etmemi ve iade sürecinin başlatılmasını istedi. Doğru ürün gönderilmediği gibi, fatura da tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, ya sipariş ettiğim 42’lik Kérastase Specifique serum setinin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin kolaylaştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.