Homend Robot Blender Setinde Fatura Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Garanti Servisi Reddedildi

Ata Teknik İzmir’e Homend robot blender setimi müşteri hizmetleri aracılığıyla tamir için gönderdim. Ürünü ilk aldığımda faturasıyla birlikte firmaya kayıt ettirmiştim ve faturaya gerek olmayacağı özellikle söylendiği için faturayı sonrasında kaybettim. Ürün Ata Teknik İzmir şubesine ulaştı, müşteri hizmetleri operasyon birimi de garanti kapsamında tamir edileceğine dair kayıt açtı.

Buna rağmen Ata Teknik’teki teknisyenle görüştüğümde, “Firma beni bağlamaz, faturan yoksa 14 kere de göndersen müdahale edilmez” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise talebin oluşturulduğunu, fatura gerekmeyeceğini, gerekiyorsa servisin açıklama kısmına fatura gerektiğini yazması gerektiğini söylediler. Ardından “Ürünü kargoya verdik, ürün bizden çıktı” denmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi.

Homend robot blender setim aynı arızayı dört defa tekrar ediyor ve buna rağmen servis sürecinde ciddi bir iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik yaşadım. 28.02.2026 tarihinde servise gönderdiğim ürün için SRV-1226101-R2T2W servis kaydı bulunuyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık beş kez görüşmeme rağmen sorun çözülemedi, net bir bilgi alamadım, ürünüm de hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürekli aynı arızayı veren Homend robot blender setimin yenisiyle değiştirilmesini ve garanti kapsamındaki işlemlerin tarafıma daha fazla zorluk çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.