Asya Alışveriş Merkezleri'nde Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Yetersiz Açıklama

Asya Alışveriş Merkezleri müşteri hizmetlerini bugün 13.08 tarihinde, ödemelerim hakkında bilgi almak ve ödeme yapmak için aradım. İlk görüşmemiz saat 13.53’te kadın müşteri temsilcisi ile gerçekleşti, ardından 14.06 ve 14.34’te tekrar aramalar yaptım. Tüm bu görüşmelerde kullanılan üslup ve konuşma tarzı, bir kurumsal firmanın müşteriyle iletişimine kesinlikle yakışmayan, sokak ağzına yakın bir üsluptu.

Ödememle ilgili net ve anlaşılır bilgi talep etmeme rağmen, bana ödemem gereken tutarlar doğru düzgün açıklanmadı, yapılandırma konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı. Sistemlerinin çok katı olduğu söylendi ancak bu durum bana açık, net ve saygılı bir dille izah edilmedi. Bunun yerine, müşteri temsilcilerinin tavrı hem çözüm odaklı değildi hem de açıklamalar yetersizdi.

Görüşmeler sırasında temsilcilerden birinin “vaktimizi alıyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanması, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi. Kurumsal bir firmada, müşteriyle konuşurken böyle bir cümlenin kurulmasını asla kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcilerinizin üslubu ve iletişim tarzı hakkında gerekli bilgilendirmenin ve eğitimin yapılmasını, tarafıma bu saygısız tutum nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini ve ödemelerimle ilgili net, anlaşılır, detaylı bilginin düzgün bir dille tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.