Asus Teknik Servis Ve Yanlış Yönlendirme Sorunu

Asus marka cihazımın bazen ekranının açılmaması sorunuyla Asus'un beni yönlendirdiği KVK Teknik Servis Ankara yetkili servisine cihazımı götürdüm. Orada davranışından hiç memnun kalmadığım bir danışman ile cihazım teslim alındı. Cihazımdaki sorunun sonradan takılan Kingston marka RAM'den kaynaklandığını, bunun yerine yeni bir RAM takılacağını ve bu işlemin fiyatının 3500 TL civarı olduğunu söylediler. Ödeme yapılmadığı takdirde onarıma devam edilmeyeceği söylendi. Mail ise şöyleydi;

Merhaba Berzan Bey,

Ürününüzün arıza tespit işlemi boyunca gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.

Ürününüzü rma numarası: ********** /Seri numarası: *************** ile teslim aldık. Uzman teknisyenlerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ürününüzde kullanım kaynaklı hasar tespit edilmiş olup garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir; dolayısıyla onarım ücreti uygulanacaktır.

8 GB RAM 2.534 TL + servis onarım ücreti 1000 TL = 3.534 TL

not: onarım esnasında ücret artışı olağandır

Ödemenin reddedilmesi durumunda, cihazın onarım süreci başlatılmayacak ve cihazınız tarafınıza sevk edildiğinde kargo ücreti alıcı ödemeli olarak gönderilecektir.

Saygılarımızla,

Ancak sonradan takılan Kingston marka RAM benim tarafımdan değil Hepsiburada'dan aldığım satıcı tarafından sonradan eklenmiştir. Bunu belirttiğimde ise Hepsiburada ile görüşüp satıcıya yönlendirmemi söylediler. Öyle de yaptım, satıcı cihazı gönderin yeni RAM takalım dedi. Ama cihazım 1 hafta yetkili serviste kaldığı için ve hiçbir işlem görmediği için (ki ayrıca cihazın temizlenmesini, fan temizliğini, termal macun değişimini istemiştim ama yapılmadı) yeteri vaktim kalmamıştı. Derslerim başlamıştı. Bu yüzden yeni bir 16 GB RAM alıp taktım, bu esnada sorunun sonradan takılan Kingston RAM ile alakalı olmadığını gördüm. Bunun videosunu da ekte paylaştım. Şu anda Kingston marka 8gb RAM ve kendi almış olduğum 16gb RAM ile birlikte sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Bu süreçte gördüğüm muameleden hiç memnun değilim. Asus'un yetkili servisi beni mağdur etti. Bir sonraki seçeneklerim arasında bir daha Asus bulunmayacak.

Saygılarımla,