Üç Kez Ekran Kararması Üretim Hatası Sebebiyle Asus Zenbook S 16 Ürün İadesi Talebi

20.03.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden Asus Zenbook s 16 UM5606WA-RK295W AMD Ryzen ai 9 hx370 32GB RAM 1TB SSD AMD Radeon Graphics 16" 3k oled model dizüstü bilgisayarı sıfır olarak, üst segment ve yüksek fiyatlı bir ürün olduğu için özellikle tercih ettim. Ancak cihazı aldıktan sonra sadece bir yıl içinde ekranı tam üç kez arızalandı ve her seferinde ekran tamamen karararak kullanılamaz hale geldi.

İlk ekran arızasını 23.05.2025 tarihinde yaşadım ve cihazı doğrudan Asus yetkili servisine teslim ettim. Cihaz garanti kapsamında onarıldı ve servis raporunda arızanın üretim hatası olduğu açıkça belirtildi. Kısa süre sonra aynı sorun ikinci kez tekrar etti, yeniden Asus yetkili servisine başvurdum, yine garanti kapsamında tamir edildi ve bu kez düzenlenen raporda da arızanın üretim kaynaklı olduğu yazdı. Bu süreçte cihazımı defalarca servise götürüp aylarca kullanamadığım için hem maddi hem de iş ve zaman kaybı yaşadım.

Şu an üçüncü kez aynı ekran kararması sorununu yaşıyorum ve cihaz yine kullanılmaz durumda. Aynı arızanın bir yıl içinde üç defa tekrarlanması, yapılan onarımların kalıcı bir çözüm sunmadığını ve cihazda yapısal bir üretim hatası bulunduğunu açıkça gösteriyor. Bu kadar kısa sürede üç kez aynı arızayı veren, güven vermeyen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Tüm bu gerekçelerle, ürünün üretim hatalı olduğunun servis raporlarıyla da tespit edilmiş olması nedeniyle, Asus Zenbook s 16 model cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kalacağım. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.