Asus Yetkili Servisinden Çözülmeyen Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Asus ROG Strix G18 G814JI model laptopumu, Mart 2025’ten bu yana yaşadığım ciddi arızalar nedeniyle KVK Teknik Asus Yetkili Servisi’ne (Takip No: TRB5T90573) gönderdim. Cihazımın tamir edildiği söylenerek tarafıma iade edildi; ancak bilgisayar çökmüş bir şekilde geldi, vidalarım eksikti ve takılı olan vidalar bile düzgün sıkılmamıştı. Servis tarafından 'çözüldü' denilen hiçbir sorun aslında giderilmemişti.

Yaklaşık 10 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Cihazım hâlen garanti kapsamındayken defalarca Asus ve KVK müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, e-posta gönderdim ve telefonla aradım. Her seferinde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ayıpsız ve bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.