Çözüldü

Yanlış Yüzük Numarası Gönderildi Ek Masraf Çıktı

Gkç

1.295

Gkç'nin Teşekkür Mesajı

“Assos sorunumu çözdü yüzüğün renginin eskisi gibi olmasını istemiştim yaşadığın şehirdeki Assos Baylan kuyumculukla çözdüler yüzüğüm eski rengine döndü teşekkürler”

Assos’un kendi internet sitesinden 12 numara olarak sipariş verdiğim yarım tur yüzük, tarafıma 11 numara olarak gönderildi. Sipariş numaram: 175615983131. Siparişimde açıkça 12 numara belirttiğim halde 11 numara gönderildi, bu hata tamamen Assos kaynaklıdır. Yüzük dar geldiği için WhatsApp üzerinden Assos müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yüzüğü kargo ile göndermemi istediler. Ancak kargo firması, ürünün altın olması nedeniyle gönderimi kabul etmedi. Bunun üzerine yüzüğü bir Assos bayisine, oradan da bir kuyumcu atölyesine götürdüm. Atölyede yüzüğün genişletilmesi için 500 TL ödeme yaptım.

Yüzüğün satış fiyatı 5.717TL olup, yanlış numara gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum ve ek olarak 500 TL daha ödemek zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığım için böyle bir sorun yaşamayacağımı düşünmüştüm. Yanlış gönderim nedeniyle oluşan 500 TL’lik genişletme ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Eylül 2025 17:44

Assos’tan aldığım beyaz altın yüzüğün genişletilmesi için Manisa Şehzadeler ilçesindeki Muharrem Kuyumculuk’a yönlendirildim ve bu işlem için 500 TL ödeme yaptım. Yüzüğüm genişletildikten sonra renginde belirgin bir koyulaşma oluştu. Durumu fotoğraflarla Assos’a ilettim, ancak uzmanlar tarafından incelendiğinde herhangi bir renk değişikliği olmadığı söylendi. Diğer beyaz altın yüzüğümle kıyasladığımda ise aradaki fark bariz şekilde belli oluyor.

Ayrıca, bana 11 numara yüzük göndermelerine rağmen hâlâ 12 numara gönderdiklerini iddia ettiler. Yüzüğüm bizzat ölçüldü ve 11 numara olduğu teyit edildi. Assos, anlaşmalı kuyumcusu Muharrem Kuyumculuk ile iletişime geçti fakat kuyumcu, bana söylemediğim şeyleri söylemişim gibi aktarıp beni yalancı çıkardı. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Son olarak, ücret iadesi talebime olumsuz yanıt verildi ve iade yapılmayacağı açıkça tarafıma bildirildi. Yüzüğümün eski rengine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Assos Diamond

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacak ve en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına süreci yakından takip ettiğimizi ve çözüm odaklı yaklaşımımızla en uygun şekilde sonuçlandırmak için çalıştığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ASSOS Müşteri Hizmetleri

Assos Diamond

Merhaba Selcen Hanım, İletmiş olduğunuz konu ile ilgili markamız tarafından gerekli incelemeler yapılmıştır. Belirtmiş olduğunuz iletişim numaranız üzerinden sizlerle görüşülerek süreç tarafınıza detaylı olarak aktarılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, sizlere doğru ölçüdeki ürünün gönderildiği, kamera kaydı altında yürütülen kargo süreçlerimizde tespit edilmiştir. Yaşadığınız sorunun giderilmesi adına bizlerle iletişime geçtiğinizde, ekip arkadaşlarımız ürünün genel merkezimize gönderilebilmesi için tüm süreçleri tarafınıza aktarmıştır. Ancak kargo firmasında yaşadığınız olumsuzluk, gönderim koşullarının sağlanamaması nedeniyle gerçekleşmiştir. Sizlere kargo gönderim koşulları detaylı şekilde iletilmiş olmasına rağmen, koşullar yerine getirilmediği için kargo şirketi ürünü teslim almamıştır. Ayrıca, konu ile ilgili satış noktamıza genel merkezimizin bilgisi dışında başvuruda bulunduğunuz için tarafımızca destek sağlanamamıştır. Ürününüzün markamız dışında farklı bir yerde tadilat görmesi sebebiyle garanti kapsamı sona ermiş olup, tadilat ücret bedelinin iadesi mümkün bulunmamaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz görsellerin uzman ekibimizce yapılan incelemesi sonucunda, ürününüzün temiz olduğu kanaatine varılmıştır. Bundan sonraki süreç içerisinde genel merkezimiz tarafından bir defaya mahsus olmak üzere ürününüze ücretsiz bakım yaptırabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Konu ile ilgili farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde bizlerle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Assos Diamond

Değerli Müşterimiz, 11 Eylül 2025 tarihinde tarafınızla iletişime geçilmiştir. Ürünlerimizin tüm sipariş süreçleri kendi sistemimiz üzerinden kayıt altına alınmakta olup, ilgili siparişinizde doğru ölçünün (12) gönderildiği tespit edilmiştir. Ölçü değişikliği talebiniz doğrultusunda, gerekli incelemelerin yapılabilmesi için ürünün genel merkezimize gönderilmesi gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Ancak kargo sürecinde yaşadığınız aksaklık sebebiyle ürün tarafımıza ulaştırılamamıştır. Ayrıca, söz konusu ürünün bahsi geçen satış noktamızda herhangi bir işleme tabi tutulmadığı, ölçü değişikliğinin markamıza ait olmayan bir atölye tarafından yapıldığı tarafınızca beyan edilmiştir. Bu nedenle markamız tarafından alınmayan bir ücretin iadesi söz konusu olamamaktadır. Bununla birlikte, ürünün rengiyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim için müşteri memnuniyeti kapsamında bir defaya mahsus olmak üzere bakım ve cila işlemlerinin ücretsiz olarak yapılabileceği tarafınıza bildirilmiştir. 11 Eylül’de iletmiş olduğunuz ürün görselleri uzman ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş, ürünün rengi ve temizliğiyle ilgili herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Ancak talebiniz doğrultusunda bakım/cila hakkınız saklı tutulmuş ve dilediğiniz zaman tarafımızca gerçekleştirileceği bilgisi paylaşılmıştır. Tüm bu süreç tarafınıza iletilmiş, teşekkür ettiğiniz mesajınızla görüşme sonlandırılmıştır. Görüşme kayıtlarımız sistemimizde saklanmakta olup, konuya ilişkin tarafımıza ek bir geri dönüş yapılmamıştır. Saygılarımızla,

Assos Diamond

Değerli Müşterimiz, 23 Eylül tarihinde tarafınızla yapılan görüşme doğrultusunda, ürününüzün bakım ve cila işlemleri için size en yakın satış noktamıza yönlendirme yapılmıştır. İlgili süreçte yüzüğünüzün tüm bakım ve cila işlemleri titizlikle gerçekleştirilmiş ve ürününüz sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Markamız olarak, ürünlerinizin her zaman ilk günkü ışıltısını koruması için düzenli bakım ve kontrollerini önermekteyiz. Konu ile ilgili farklı bir ihtiyaç ya da talebiniz olması halinde, sizlere memnuniyetle destek sunacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,

Gkç

Assos sorunumu çözdü yüzüğün renginin eskisi gibi olmasını istemiştim yaşadığın şehirdeki Assos Baylan kuyumculukla çözdüler yüzüğüm eski rengine döndü teşekkürler