Assistt Çağrı Merkezi Hizmetlerinde Güncelleme Gereksinimi

Assistt, rehberlik ve çağrı merkezi hizmeti veren şirketin bazı gelişmelere ve güncellemelere ihtiyacı olduğunu düşünüyoruz. Çağrı merkezini meşgul eden ve çalışanın zamanını boşuna harcayan durumlar, yeni kayıt oluşturabilecek hastaların randevularına yetişememesine neden olmaktadır. Bu nedenle, özel gruplar oluşturulmasını, şikayet hattından şikayetlerin dinlenmesini, randevu hattından randevuların alınmasını, ikinci kez randevu almaya çalışanlar için ayrı bir sistem oluşturulmasını ve hiç randevu oluşturmamış hastaların önceliklendirilmesini istiyoruz. Ayrıca, hasta haklarını ihlal eden ve 182 hattına bağlanıp alakasız konuşmalar yapan kişilerin tespit edilip cezai işlem uygulanmasını talep ediyoruz. 182 hastane randevu hattı olarak, alakasız ve randevu oluşturmak istemeyen vatandaşların hattı meşgul etmesi diğer hastaların randevuya yetişmesini büyük ölçüde engellemektedir. Bu durumların denetimlerinin artırılması, sayılması ve tespit edilmesi gerekmektedir. Amaç, hiç randevusu olmayan hastaların kısa sürede randevu oluşturup tedavi edilmesi ve halk içine sağlıklı bir şekilde dahil olmasını sağlamaktır. Gereğinin yapılmasını arz ederiz.