Assara - Güldiker Mobilya Müşteri Memnuniyetsizliği = Assara

Özge

424

23 Nisan 2024 tarihinde Assara Mobilya’dan Prag köşe takımı satın aldık. Teslim tarihi 30 Mayıs iken aradıkları telefonda 3 Haziran tarihinde koltukların ve ara sehpanın teslim edileceği bilgisi iletildi. Orta sehpalar ve TV ünitesinin yeni ürün olduğu için üretiminin geciktiğini ve sonrasında teslim edileceği bilgisi iletildi. Üretimin gecikmesi müşteriyi ilgilendirmez!

Teslim edileceği ifade edilen ara sehpa teslime gelen arkadaşlar tarafından sehpa ve TV ünitesi ile birlikte geleceği söylenildi. Bize gelen bilgi bu yönde olmadığı için şubeyi arayarak ara sehpamızın gelmediğini ve bize böyle söylenmediğini ilettim. Edindiği bilgiler sonucu bizi arayarak, teslime gelen arkadaşların yanlış ara sehpayı getirmesi üzerine teslimatın yapılamadığını öğrendim? Yanlış ürünün gelmesi müşteriyi ilgilendiren bir durum olmadığını ve ara sehpamızın teslim edilmesi gerektiğini söyledikten sonra 2 gün sonra ara sehpa teslim edildi.

Bayramı TV ünitesiz ve orta sehpasız geçirdikten sonra 26 Haziran tarihinde orta sehpalarımız ve TV ünitemiz geldi. Kurulumu yapan arkadaşlar TV ünitesindeki üst çekmecenin yamuk olduğunu fark etmedikleri için aynı gün yeniden şubeyi arayarak sorunumu dile getirdim. WhatsApp üzerinden ilgili videoyu ileterek yeteri kadar mağdur olduğumuzu, gecikme yaşadığımızı ve bir çözüm üretmenizi beklediğimi ifade ettim.

Arkasına Prag takımı için skandal denilecek bir detay fark ettim. Boy olarak daha küçük olan ve sonradan üretilen sehpa sallanıyordu. Assara olarak ilk tasarımda ve prototip oluştuğunda fark edilmemiş bu sorun, müşteri bu ürünü aldığında ortaya çıkıyordu. Aynı gün onun da videosunu WhatsApp üzerinden ilettim. 27 Haziran ve 28 Haziran günleri şubeyi tekrar tekrar arayarak geçirdim. Bana telefon görüşmelerinden birinde sehpanın dekoratif sehpa olduğunu, o nedenle sallanabileceği söylendi? İnanılmaz bir bilgi.

Çekmece kontrolü için 2 Temmuz tarihinde gelebilecekleri aktarıldı. Çekmecedeki sorunun ön kısımdan olduğu ve gelirken arkadaşların daha fazla beklememek için yedekli gelmesi ve sorunun çekmecenin ön kısmından kaynaklı ise hemen değiştirilmesi gerektiğini söyledim ve tamam denildi. 2 Temmuz günü arkadaş kontrole geldiğinde çekmeceyi alıp gitmiş ve sehpa içinse bu genel bir sorun ve çözüm düşünülüyor denilmiş? Dekoratif sehpa birden üretim hatası çıktı. Ve çekmece yine çözülmeden haftaya getirebileceği söylenerek yine ötelendi. Telefonum sonucu öne çektirerek 4 Temmuz'da çekmeceyi alabildik.

Daha ne söylenebilir ki!

Assara - Güldiker Mobilya

Merhaba özge hanım; TV ünite çekmece sorunu ve orta sehpa sorununuzu bize bildirdiniz sorunu bildirdiğiniz gün gelinmesini istediniz ancak servisin dolu olduğu bilgisi verilerek gelinecek günün randevusu paylaşıldı sorununuz şikayet vara yazılmadan önce çözümlenmişti herhangi bir gecikme olmadan yasal olan süreler içinde. Eğer hizmetimizden ve ürünlerimizden memnun değil iseniz ürünleri iade alabileceğimizi ilettik memnun olduğunuzu ilettiniz iyi günlerde kullanın efendim.

Özge

Merhaba, dekoratif sehpa denilip sonrasında üretim hatası çıkan sehpa 9 Temmuz günü teslim edildi, ben şikayet vara 4 Temmuz tarihinde yazmıştım. Nasıl oluyor da buraya yazılmadan önce çözümleniyor anlamadım. Ayrıca ben çözüm için değil, insanlar sizi tercih ederken neyle karşılaşabileceklerini bilsinler diye yazdım. Ekstra olarak da, hizmet ve ürünlerinizden şikayetçi isek, ürünleri iade alabileceğinizi değil; TV ünitesi ve sehpaları iade alabileceğinizi söylediniz. Ben de zaten koltuk takımı ile birlikte uyumlu olduğu için aldığımızı ve nasıl sadece TV ünitesi ve sehpaları iade edebilirim ki dedim. Yani memnun olduğuma dair hiçbir söylemim olmadı. İnsanlar markanızı tercih ederken burayı okuyacak diye algı çalışması yapmanıza gerek yok, gerçekler kendini belli ediyor.