to read complaints and reviews, or file yours.Asra Tasarım Ürün İade Sorunu!
Asra Tasarım firma üretimli Trendyol üzerinden aldığım ikili banyo takımı, ölçüleri banyoma uymadığı için iade talep ettim. Ürünü sadece açıp banyoya serdim; büyük olduğunu fark edince hemen kaldırıp tekrar poşetine koyarak iade için gönderdim. Üzerine basmadım bile. Ancak firma, "yeniden kullanıma uygun olmadığı" gerekçesiyle iade talebimi reddetti! Ürün üzerinde lekeler olduğu iddiasıyla...
Geri gönderilen ürünü açtım, ancak hiçbir leke göremedim. Daha dikkatli incelediğimde ise ürünün defolu olduğunu fark ettim. Trendyol canlı destek üzerinden paspasın fotoğraflarını gönderdim. Hiçbir leke olmadığını defaatle belirttim ve ürünün defolu olduğunu, firmanın defolu ürünü "lekeli" olduğu bahanesiyle zorla satmak istediğini söyledim.
Firmanın gönderdiği görsellerdeki lekeli görüntüleri benimle paylaşmasının mümkün olmadığını söyleyen Trendyol'a, "Benim size gönderdiğim görsellerde leke var mı? " şeklindeki soruma "yok" cevabı verilmesine rağmen iade talebim reddedildi. Üründe hiçbir leke yok ve ayrıca defo var. Defolu ürün "lekeli" diyerek zorla satılmaya çalışılıyor. Ürünün fotoğraflarında görüleceği gibi hiçbir leke mevcut değil; zaten üzerine bile basmadığım için bu mümkün değil.
Firmaya Instagram ve Trendyol canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım ama zaten iyi niyetli olsaydı defolu ürünü "lekeli" diye satmaya çalışmazdı. Olumlu bir cevap alamadım. "Lekelerin olduğuna dair görseli görmek istiyorum." dediğimde ise "KVKK'ya aykırı olduğu için mümkün değil." şeklinde yanıt verildi!? Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma hiçbir şekilde geri dönmüyor. Web sitesinde WhatsApp numarası var muhatap bile almıyor. Trendyol'un böyle bir firmaya destek vermesi kabul edilemez. Tüketici Hakları ve CİMER'e şikayet yazdım.
Firma dün Trendyol üzerinden; satıcı hakkındaki yorumuma 'sırf karalama! İçin ' yapmış olduğum yorumum için Trendyol'un şikayette bulunduğunu yazmış. Trendyol asistanla tekrar irtibata geçtiğimde Trendyol ; ''iade süreçlerine dönük suistimal girişimi tespit edildiği için üyelik iptal edilmiştir'' şeklinde üyeliğimi iptal etmiş!?. Hakkımı savunmam suistimal girişimi şeklinde değerlendirilmiş!. Ürünün ortak bir bilirkişi veya çözüm masasınca incelenmesi talebim nasıl bir suistimaldir? Gerçekten ne diyeceğimi bilemiyorum!
Firma talebime rağmen faturamı göndermiyor
Faturamı göndermiş firma
