Otelde Güvenlik Zafiyeti Ve Yetersiz Müşteri İlgisi: Aç Kalan Çocuğumuz, Açık Bırakılan Kapı

04.08.2025 tarihinde Asr-ı Ala Likya Otel’e giriş yaptık ve 10.08.2025’e kadar 317 numaralı odada konaklıyoruz. 06.08.2025 tarihinde yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel merkeze 1,5 saat uzaklıkta ve dağın tepesinde. Sahil 10 dakika mesafede deniyor fakat denize girmek neredeyse imkansız; su çok soğuk ve aşırı dalgalı. Bu durumu geçtik, 2. Gün farklı bir sahile gittik ve akşam yemeğine yetişmek için oteli arayarak maksimum 15 dakika gecikeceğimizi bildirdik. Telefonda “tamam” denildi. Ancak 21:05’te otele vardığımızda, yemek veremeyeceklerini söylediler. Aramamış olsak geç kaldık. Diyeceğiz ama önceden bildirdik ve onay aldık. En yakın restoran 1,5 saat mesafede olduğu için başka bir yerde yemek yeme imkanımız da yoktu. Eşim ve ben aç kalmayı sorun etmedik ama 15 aylık kızımız sadece kraker yiyip uyumak zorunda kaldı.

Resepsiyondaki çalışan ne yapacağını bilemedi, müdür M***** Bey ise bizimle yüz yüze görüşmek yerine telefondan haber gönderdi. Yemek meselesi kapandı, odamıza çıktık ve bu sefer de odamızın kapısının açık bırakıldığını gördük. Durumu resepsiyona ilettik, “Kaçta çıktınız, açık mı bıraktınız, eşyalarınıza bakın kaybolan bir şey varsa kameralara bakalım, yapacak bir şey yok” gibi tepkiler aldık ve yine müdür telefondan haber gönderdi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Temizlik sonrası kapının açık unutulması büyük bir güvenlik zafiyeti. Eşim müdürle yüz yüze görüşmek istediğinde ise ancak uzun uğraşlar sonucu kendisi geldi ve “Kapı rüzgardan açılmıştır” gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda özellikle oda kapısının açık bırakılmasıyla ilgili açıklama ve sorumlular hakkında net bir bilgi bekliyoruz. Kızımızın aç yatmasının telafisi yok ama en azından güvenlik ihmalinin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyoruz.