Asimo Mobilya'dan Gecikmeli Teslimat, Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir buçuk ay önce Asimo Mobilya'nın Çekmeköy Mimar Sinan Mah. Ulubatlı Hasan Cadde üzerindeki mağazasından gardırop satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak teslimat 4-5 hafta gecikmeli olarak gerçekleştirildi. Teslimat sonrası montaj için gelen ekip, gardırobu kurarken ürünü hasara uğrattı. Ardından, “Dolap burada kalsın, çok kısa sürede yenisiyle değişim yapılacak” denilerek mağduriyetimin kısa sürede giderileceği söylendi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, ulaşabildiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve konunun kendi sorumluluklarında olmadığı şeklinde yanıt aldım. Montaj için garanti verilmiş olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve firmanın ilgisiz tutumu müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Başlangıçta ürün değişimine onay vermiştim; ancak yaşadığım sorunlar ve firmanın yaklaşımı nedeniyle artık değişim istemiyorum. Ödediğim bedelin (tek çekim, IBAN üzerinden) tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.