to read complaints and reviews, or file yours.Asimato Garanti Dışı Kararı İnceleme Yapılmadan Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Asimato cdm6030 model ekskavatörümüzün quick coupler ataşmanında birden fazla noktada, özellikle kaynak yerlerinde çatlaklar fark ettim. Bu durumu yaklaşık 3 gün önce tespit ettim ve hemen Yücelen İş Makineleri İstanbul servisini arayarak bildirdim. Benden fotoğraf istediler, ilgili görselleri gönderdim. Kısa süre sonra tarafıma, makinenin hor kullanıldığı ve hatalı kullanımdan dolayı garanti kapsamı dışında değerlendirileceğine dair bir rapor iletildi. Ancak makinenin toplam ağırlığının 3 ton olduğunu, iş makinesi olarak normal koşullarda kullanıldığını ve aşırı yüklenmeye maruz kalmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, sadece fotoğraflara bakılarak bir inceleme yapılmadan, makine servise dahi davet edilmeden böyle bir karar verilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca, daha önce de 250 saatlik servis bakımlarında benzer sorunlar yaşadık. Her bakımda 12.000 TL gibi yüksek ücretler ödememize rağmen, yedek parça temininde sürekli sıkıntı yaşıyoruz. Örneğin, hava filtresi yerine tam oturmadığı için defalarca servisi aradım, ancak bir yıldan fazla süredir çözüm sunulmadı. Bu da makinenin motorunda daha büyük arızalar oluşmasından endişe etmemize sebep oluyor.
Asimato’dan beklentim, öncelikle makinenin detaylı bir şekilde serviste incelenmesi, şikayetimizin yalnızca fotoğraflarla değil, yerinde ve kapsamlı bir değerlendirmeyle ele alınmasıdır. Ayrıca, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya gerekirse değişim talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bir daha Asimato ürünü satın almayı düşünmüyorum.Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Asimato Yücelen İş Makineleri Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz, servis ekibimiz ve teknik birimlerimizce değerlendirilmiştir. Firmamız bugüne kadar garanti kapsamına giren işlemlerde ve periyodik bakım süreçlerinde sizlere eksiksiz destek sağlamıştır. Bahsettiğiniz son arıza için yapılan incelemeler sonucunda, ilgili parçadaki kırılmanın kullanıcı hatası kaynaklı olduğu tespit edilmiş ve bu durum tarafınıza hem servis ekibimiz hem de satış temsilcimiz tarafından bildirilmiştir. Bu nedenle, söz konusu işlemin garanti kapsamına alınması mümkün olmamaktadır. Buna rağmen, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için elimizden gelen desteği sunmaya devam ediyoruz. Bu doğrultuda arızalı olan hava filtresi ile ilgili olarak işlem yapan Çanakkale servisimiz bilgilendirilmiş olup, makinenin bir sonraki periyodik bakımında hava filtresinden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Ayrıca, ilgili periyodik bakım için tarafınıza 10.000 + KDV bedelli fiyat teklifi iletilmiş, onayınıza istinaden işlem gerçekleştirilmiştir. İlgili parça ve onarım konusunda yedek parça temini, servis desteği ve gerekli teknik yönlendirmeler konusunda ekibimiz sizlere yardımcı olmaya devam edecektir. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Görüşlerinizi dikkate aldığımızı bilmenizi ister, her türlü teknik destek ve servis ihtiyacınızda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Asimato Yücelen İş Makineleri
İlgili parçanın kullanıcı hatası olduğunu nasıl tespit ettiğinizi de anlatırsanız sevinirim servise dahi davet etmediğiniz ve fotoğraflardan yorum yaparak garanti kapsamına almadığınız bu parça için bir makine mühendisi bilirkişisi tarafından değerlendirme yapılmasını sağlayacağımı ve avukatım aracılığı ile gerekli tüm başvuru mahkeme yöntemlerini takip edeceğim
Asimato Yücelen İş Makineleri Belirtmek isteriz ki, bir makine mühendisinin dahi makinenizin geçmişte hangi koşullarda ve hangi hasarlarla kullanıldığını tespit etmesi mümkün değildir. Bu nedenle, garanti kapsamının her durumu kapsayacağı yönündeki algınızın doğru olmadığını vurgulamak isteriz. Asimato olarak, tüm makinelerimizi müşterilerimize sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmekteyiz. Ancak uzun süreli kullanım sonucunda, kullanıcı hatası nedeniyle kırılan parçalar garanti kapsamına girmemektedir. Bu doğrultuda, sizden sağlam şekilde teslim edilmiş parçaların kullanıcı kaynaklı olarak kırılması durumunda garanti işlemine tabi tutulamayacağını tekrar belirtmek isteriz. Hiçbir kurumsal firma, kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarları garanti kapsamında değerlendirmemektedir. Talebiniz, garanti koşullarına aykırı olduğundan işlem yapılmasının mümkün olmadığını son kez bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Asimato Yücelen İş Makineleri
Çok teşekkür ediyorum bir makine mühendisinin bile bilemeyeceğini belirtmiş olduğunuz kullanım koşullarını bildiğinizi düşünerek incelemeden garanti kapsamı dışı raporu verdiğiniz ve bunu itiraf ettiğiniz için çok teşekkür ediyorum iyi çalışmalar dilerim.
