Ödenen 5.500 TL’lik Ambulans Hizmeti Alınamadı Ve İade Talebi

27/01/2026 akşamı İstanbul Yeşilköy’de Asil Ambulans ve Acil Sağlık Hizmetleri’nden evde sağlık hizmeti almak için şirket yetkilisi olduğunu belirten S****** Hanım ile görüştük. Hastamızın acil olarak serum takılması gerektiğini, durumunun kötü olduğunu belirttik. Kendisi daha önceden de borcumuz olduğunu, 1 serum takılacağını söyleyerek IBAN numarasına öncekiyle birlikte toplam 11.000 TL yatırmamızı istedi. Biz de istenen ödemeyi yaptık.

Ödemeyi yapmamıza rağmen yaklaşık 2 saat boyunca ne gelen oldu ne de telefonlarımıza cevap verildi. Ben, eşim ve farklı numaralardan defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Hastamızın durumu ağırlaşınca mecburen başka bir acil hizmet firmasıyla iletişime geçtik ve onlar 15–20 dakika içinde gelip serumunu takıp gerekli müdahaleyi yaptılar. Onlar işini bitirip gittikten sonra Asil Team Ambulans adına görevli kişiler geldi. Kendilerine sizden hiçbir haber alamadığımızı, S****** Hanım’ın da 2,5 saat boyunca dönüş yapmadığını, bu nedenle başka bir servis çağırmak zorunda kaldığımızı ve hizmet almadığımız için paramızı geri istediğimizi açıkça belirttik.

Daha sonra S****** Hanım bize ekip yolda, 10 dakikaya geliyor şeklinde bir mesaj attı ancak bu mesaj da zaten tüm yaşanan gecikmeden sonra geldi. Buna rağmen 5.500 TL’lik verilmeyen hizmet için “3.500 TL’si hizmet bedeli” gibi bir gerekçeyle para kesintisi yapılmak istendi, fakat ortada verilmiş bir hizmet yoktur.

Ertesi gün firmayı tekrar aradığımda M****** Bey ile görüştüm. Kendisi konuyu görüşeceklerini ve ertesi gün bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Verilmeyen bir hizmet için 5.500 TL tahsil edilmesini ve sonrasında da mağduriyetimizin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığımız bu işlemle ilgili olarak 5.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür gecikme ve ilgisizliklerin başka hastaların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.