Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

25.06.2026 tarihinde Assist Türkiye üzerinden kendi resmi siteleri olan assisturkiye.com.tr adresinden 241KS7694D numaralı bir sipariş verdim. Siparişimde sky Elite ff 4 whıte/PURE silver - 39 numara ayakkabı, performance visor brıllıant whıte - m şapka, wrist band pair long brıllıant whıte - os ve wrist band pair ıllumınate green - os bileklik ürünleri bulunuyor. Sipariş özetinde kargo firması olarak Yurtiçi Kargo görünmesine rağmen, üzerinden tam 12 gün geçmesine karşın hiçbir ürünüm bana teslim edilmedi.

Bu süre içinde tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve siparişlerimin kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme almadım. Ödemeyi iyzipay üzerinden toplam 13.526,00 TL olarak gerçekleştirdim ancak ne siparişlerimin durumu ne de ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir bilgi sunulmuyor.

Yaşadığım sürece ilişkin olarak önce müşteri hizmetlerini telefonla aradım, talebimin ilgili birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Devamında şikayetimin ulaştığı, inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği yönünde aşağıdaki içerikte e-postalar aldım:

“Değerli Müşterimiz,
Talebiniz bize ulaştı. Konuyu inceleyip en kısa sürede size bilgi vereceğiz.
İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı adımlar dileriz.
Saygılarımızla,
Asics Müşteri İletişim Merkezi
0850 723 16 52”

Defalarca aynı içerikte, adeta otomatik olarak gönderilmiş bu mesajı aldım ancak aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, kimse benimle gerçek bir çözüm için iletişime geçmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Tüm bu ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip numaralarımın tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 13.526,00 TL’nin tamamının en kısa sürede iadesini istiyorum.