to read complaints and reviews, or file yours. 
9 bin TL üzeri para ödediğim Asics marka ayakkabının burnu 6 ayda delindi. Hiçbir ayakkabının 6 ayda burnu delinmemeli. Firma, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle ürünü değiştirmeyi reddetti. Ayakkabının yerine yenisinin verilmesini talep ediyorum. Parama yazık oldu.
Nisan 2025’te İzmir İstinye’deki Asics mağazasından Asics Nova blast model spor ayakkabıyı 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yürüyüş amaçlı ve normal kullanım koşullarında kullandım. Yaklaşık 6 ay içinde sağ ayakkabının burnu delindi, sol ayakkabıda da aynı bölgenin kısa süre içinde açılacağı çok net şekilde belliydi.
Ayakkabıyı Asics’e götürdüğümde ürün incelemeye alındı ve inceleme sonucunda “üretim hatası yoktur” denilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Ürünün kullanım şekli ve deformasyonun yeri bu kadar açıkken, inceleme sürecinin son derece baştan savma yürütüldüğünü ve firmanın sorumluluk almamak için en kolay yol olan “üretim hatası yok” cevabına sığındığını düşünüyorum.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Asics’e yaptığım başvuruyu, firma tarafından gönderilen “üretim hatası yoktur” karar yazısı ile birlikte dosyaya sundum. Tüketici Hakem Heyeti, ayakkabıyı “ayıplı mal” olarak değerlendirerek ürünün iadesi ve bedelinin geri ödenmesi yönünde karar verdi. Bu karar doğrultusunda Asics sonunda ödediğim 6.999 TL’yi iade etti.
Bu sürecin, benzer bir sorun yaşayan diğer tüketicilerin de haklarını aramaktan çekinmemesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Asics’in ilk etapta sorumluluk almak yerine tüketiciyi uğraştıran bu tavrının, inceleme ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yeniden gözden geçirmeleri için uyarıcı olmasını umuyorum.
Asics marka pahalı bir ayakkabı aldım. Sadece koşarken giydim. Ama ayakkabı alalı 6 ay geçmeden üstten açıldı. Firmaya gönderdim garanti kapsamında değişim yapsın diye ama kullanıcı hatalı diye değişim yapmadı.
Mayıs ayınca Asics markalı sneakers satın aldım ve yaz boyunca hiç giymedim. Eylül ayında giymeye başladım. Ekim ayında, yani 2 aylık kullanım neticesinde filesi yırtıldı. Daha da önemlisi burun kısmında çökme meydana geldi. İncelemeye gönderdim, ve sonuç tabi ki olumsuz geldi. 2 aylık günlük kulla...
Asis marka spor ayakkabı aldım ama 7 ay sonra üst kısmında dikişi açıldı. Asis'e gönderdim, kullanıcı hatası deyip tekrar geri gönderdi. Satarken iki yıl garantili her koşulda değiştiriyoruz deyip pazarlamasını yapıyorsunuz. Sizin gibi firmaya hiç yakıştıramam bu cevabınızı.
Mayıs ayında Akasya AVM SuperStep mağazasından aldığım Asics marka spor ayakkabının 2 ay içinde topuk kısmının iç bölgesinde astarında aşınma oldu. Aldığım yere götürüp inceleme talep ettim. İncelemeye gönderildi. Sonuç olarak kullanıcı kaynaklı dış etkenden olduğu söylendi. Şimdi 2 ayda her gün bil...
3 ay önce Yetkili satıcısından aldığım Asics marka spor ayakkabı burnundan açıldı. Aldığım yere götürdüğümde bununla ilgili bir talep oluşturulur ama şikayet kabul edilse bilet ayakkabının tamiri veya yenisi ile değişmeyeceğini sadece ayakkabının tutarının iade edileceğini söylediler. Bu durumun Asi...
Yorumlar