to read complaints and reviews, or file yours.6 Ayda Delinen Asics Ayakkabı Ve Değişim Talebim Reddedildi
9 bin TL üzeri para ödediğim Asics marka ayakkabının burnu 6 ayda delindi. Hiçbir ayakkabının 6 ayda burnu delinmemeli. Firma, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle ürünü değiştirmeyi reddetti. Ayakkabının yerine yenisinin verilmesini talep ediyorum. Parama yazık oldu.
Gelişme
Nisan 2025’te İzmir İstinye’deki Asics mağazasından Asics Nova blast model spor ayakkabıyı 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yürüyüş amaçlı ve normal kullanım koşullarında kullandım. Yaklaşık 6 ay içinde sağ ayakkabının burnu delindi, sol ayakkabıda da aynı bölgenin kısa süre içinde açılacağı çok net şekilde belliydi.
Ayakkabıyı Asics’e götürdüğümde ürün incelemeye alındı ve inceleme sonucunda “üretim hatası yoktur” denilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Ürünün kullanım şekli ve deformasyonun yeri bu kadar açıkken, inceleme sürecinin son derece baştan savma yürütüldüğünü ve firmanın sorumluluk almamak için en kolay yol olan “üretim hatası yok” cevabına sığındığını düşünüyorum.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Asics’e yaptığım başvuruyu, firma tarafından gönderilen “üretim hatası yoktur” karar yazısı ile birlikte dosyaya sundum. Tüketici Hakem Heyeti, ayakkabıyı “ayıplı mal” olarak değerlendirerek ürünün iadesi ve bedelinin geri ödenmesi yönünde karar verdi. Bu karar doğrultusunda Asics sonunda ödediğim 6.999 TL’yi iade etti.
Bu sürecin, benzer bir sorun yaşayan diğer tüketicilerin de haklarını aramaktan çekinmemesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Asics’in ilk etapta sorumluluk almak yerine tüketiciyi uğraştıran bu tavrının, inceleme ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yeniden gözden geçirmeleri için uyarıcı olmasını umuyorum.
İlk yazdığımda fiyatı yanlış hatırlamış ve 9 Bin tl yazmışım. Özür diler düzeltirim. Ayakkabının fiyatı 6.999 TL dir.
