to read complaints and reviews, or file yours.Asel Teknik Servis (Ümraniye) Parayı Alıyor Ama Arızayı Gidermiyor
Asel teknik servis Ümraniye şubesine, kombimde yaşadığım sıcak su kesintisi sorunu için başvurdum. Kombide kırmızı uyarı ışığı yanıyor, bu ışık yandığında da sıcak su tamamen kesiliyordu. Servis elemanına bu sorunun çözülmesini rica ettim, bana bazı parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek 7.000 TL fiyat verdi ve işlemi yaptı. Ancak yapılan işleme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, kombi yine eskisi gibi sürekli sıcak suyu kesmeye devam ediyor.
Bu süreçte defalarca kendisini arayıp sorunun devam ettiğini belirttim. İki kere eve geldi, her seferinde “düzelttim” dedi ama sorun hiç düzelmedi. Hatta tekrar tekrar yaşanan arızayı videoya çekip kendisine gönderdim. Buna rağmen yaklaşık iki aydır “geleceğim, halledeceğim” diyerek beni sürekli oyalıyor. Salı geleceğim, pazar geleceğim diye söz veriyor ama gelmiyor, sorunu çözmeye de gelmiyor.
Ödemeyi eylül ayının 20’sinden sonra havale ile 7.000 TL olarak yaptım, fişim de mevcut ve bana 1 yıl garanti verildiği söylendi. Buna rağmen ne arıza gerçekten giderildi ne de verdiğim paranın karşılığını alabildim. Şu anda hem 7.000 TL ödemiş durumdayım hem de ilk günkü sorunum aynen devam ediyor.
Bu nedenle, yapılan işlem sorunu çözmediği ve garanti sözüne rağmen ilgilenilmediği için öncelikli talebim ödediğim 7.000 TL’nin iadesidir. Eğer firma gerçekten sorunu çözecek, farklı ve yetkin bir servis elemanı gönderip kombiyi kalıcı olarak tamir edecekse buna da açığım; fakat mevcut durumda hem mağdur edilmek hem de oyalanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ümraniye’de Asel Teknik’ten kombi tamiri hizmeti aldım. Eylül ayının 20’sinden sonra gelen usta, kombimin sürekli kırmızı ışık verip sıcak suyu kesmesi sorununu gidereceğini söyleyerek işlem yaptı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, kombi aynı şekilde arıza vermeye ve sıcak suyu kesmeye devam ediyor, sanki hiç tamir yapılmamış gibi.
Bu işlem için ustaya havale yoluyla 7.000 TL ödedim ve bir yıl garanti verildi, fişin fotoğrafı da tarafıma gönderildi. Sorun düzelmeyince ustayı defalarca arayarak rica ettim, iki kez daha gelip “düzelttim” diyerek gitti, fakat her gelişinde sonuç yine aynı oldu, sorun hiç çözülmedi. Yaklaşık iki aydır da beni “salı günü geleceğim, pazar günü geleceğim, haftaya geleceğim” diyerek oyalıyor ve artık hiç gelmiyor. Bu süreçte sadece bu usta ile görüştüm, başka bir muhatap bulamadım.
Bu kadar para ödememe ve garanti verilmesine rağmen aynı sorunla yaşamaya devam etmek istemiyorum. Bu nedenle, bu ustadan artık kesinlikle hizmet almak istemediğim için ödediğim 7.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer firma isterse, konuyu gerçekten çözecek farklı bir usta gönderilmesine de açığım; ancak mevcut ustayla sürecin devam etmesini kabul etmiyorum.
