Montaj Gecikmesi Kalite Sorunu Ve Bayinin Sorumluluk Almaması

Kütahya merkezdeki Asaşpen bayisi M***** Bey ile villamızın tüm PVC pencereleri, veranda ve balkon kapıları için anlaştık. Bu firmayı özellikle çevremizden aldığımız olumlu referanslara güvenerek tercih etmemize rağmen yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.

Nisan ayından bu yana devam eden süreçte, ürünlerin montajı yaklaşık 3–4 ay gecikti. Bu gecikme nedeniyle inşaat programımız ciddi şekilde aksadı ve hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadık. Buna rağmen verandanın camları hâlâ takılmadı, işin tamamlanmasını beklediğimiz için de şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık, işi tamamlarsanız ödemeyi yaparız şeklinde kendilerine de ifade ettik.

Montajı yapılan pencere ve doğramaların kalite seviyesi ise beklentimizin oldukça altında kaldı ve villa projesine uygun olmadığını düşünüyoruz. Bu durumu ve yaşadığımız sorunları bayiye ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “İsterseniz sökelim, başka firmayla anlaşın.” şeklinde müşteri memnuniyetinden uzak, sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştık. Aylarca beklemiş olmamızın ve mağduriyetimizin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul etmiyoruz.

Asaşpen markasından beklentimiz, Kütahya’daki yetkili bayisinin bu tutumunun incelenmesi, eksik ve hatalı işlerin proje gerekliliklerine uygun şekilde düzeltilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Asaşpen’in kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışının bu olmadığını düşünüyor, konu hakkında en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.