Trendyol Siparişim Kargo Takibinde Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Bodrum’da Ürün Yok

Trendyol üzerinden 18 Temmuz tarihinde kaira Plus DTXR35P 12000 BTU klima siparişi verdim. Sipariş numaram 11427241937. Aradan günler geçmesine rağmen ürünü hâlâ teslim alamadım. Kargo takip ekranında siparişimin arvatomugla şubesine teslim edildiği ve Muğla’da olduğu görünüyor ancak ürün bir türlü adrese ulaştırılmıyor.

Teslimat adresim Muğla Bodrum olmasına rağmen ne Arvato Lojistik’ten bir bilgilendirme aldım ne de kurye bana ulaştı. Arvato’ya ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan iletişim kuramadım. Klima ürünü acil olarak ihtiyaç duyduğum bir ürün olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen bulunup Bodrum’daki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Evde sürekli bulunamadığım için teslimata çıkılmadan önce mutlaka telefonla aranarak bilgi verilmesini özellikle rica ediyorum. Ürün kayıpsa da bunun açıkça belirtilmesini ve gerekli çözümün üretilmesini istiyorum.