Teslim Edilmedi, Alıcı Bulunamadı Notu İle IKEA Sipariş Sorunu

22 Haziran’da IKEA’nın online mağazasından İstanbul Kadıköy için verdiğim siparişimde (sipariş numarası: 162206264769226) teslimat tarihi olarak 25 Haziran görünmesine rağmen, tüm gün evde olmama rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir yeni teslimat tarihi de bildirilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “alıcı bulunamadı” şeklinde not düşüldüğünü, oysa gün boyu evde olmama rağmen ne arandığımı ne de kapıma gelindiğini gördüm. Nakliyeyi gerçekleştiren Arvato firmasının bu konuda hiçbir açıklaması yok, sadece kayıt açtıklarını söylemekle yetiniyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.

Benzer nakliye sorunlarının internet üzerinde çok fazla sayıda şikâyete konu olduğunu gördüğüm için bu durumun artık kronik bir problem haline geldiğini düşünüyorum. Siparişimin bir an önce, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca IKEA’nın bu nakliye sürecini gözden geçirerek sistemi iyileştirmesini ve gerekirse farklı bir kargo firmasıyla çalışmayı değerlendirmesini talep ediyorum.