to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Lojistik Arvato Kargo -
İnternet üzerinden sipariş ettiğim mobilya siparişim Arvato diye bir kargo firmasına verilmiş. İlk defa duyduğum bu firmanın sanırım sadece bir tane müşteri temsilcisi var, ne zaman arasanız aynı kişiye bağlanıyorsunuz, tabii yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra. Siparişim kargoya verildikten sonra kargo firmasını arayıp teslimattan önce bilgilendirilmek istediğimi söyledim (21/08). Müşteri temsilcisi hanımefendi aranma talebim ile ilgili 'kayıt oluşturdu'. Tabii arayan soran olmadı. Ben kargo takip sisteminden takip ettiğim için siparişimin bugün (22/08) dağıtıma çıktığını öğrendim. Sabah saat 9'dan beri babam benim evimde kargo bekliyor. Birkaç saat önce yine kargo takip sistemi üzerinden kontrol ettim ve alıcı adreste bulunamadı diye yazıyordu. Tabii yine müşteri hizmetlerini aradım, 20 dakika bekledim, yine aynı hanımefendi ile konuştum, kendisi yine 'kayıt oluşturdu'. (Burası çok önemli). Tabii arayan soran olmayacak, eminim. Ben birkaç kez daha aynı kişiye aynı replikleri tekrarlarım, 20 dakika telefonda bekletilip ilgili birimlere aktarılırım.
Gelişme
IKEA siparişimin teslimatı 22/08 Perşembe günü adreste tüm gün biri olmasına rağmen, Arvato tarafından yapılmadı. Zibilyon kere müşteri hizmetlerini aradım. (Bu arada tek müşteri temsilcisi var, Ebru Hanım) Defalarca IKEA'yı aradım. Sonunda öğrendiğim şey akıllara ziyan, kurye gelmiş zilin fotoğrafını çekmiş ve gitmiş. Zilde adım yazmadığı için zile basma gereği duymamış zeka küpü. Adreste belirtilen numara zilde esk kadar yazıyor. Zile basmamak nedir arkadaş, nasıl bir zeka seviyesidir? Neyse sayısını bilmediğim telefon konuşması, mail, mesaj ve üzerine yaşadığım sinir savaşından sonra bugün (24/08) kargom teslim edilecekti. Bütün Cumartesi gününü evde kargo bekleyerek değerlendirdim. Ne müthiş aktivite. Tabii ki kargom teslim edilmedi. Şaşırdık mı? Hayır. Bu arada yeni yemek masası ve sandalyeleri geleceği için, evdekileri bu sabah belediye topladı. Ufak ta olsa oraya da bir ücret ödedim. 4. Kattan aşağı indirmek için iki kişi tutuldu vs. Şu an yemek yemek için duvara sabit mutfak masam ve 2 adet taburem var. Birileri gelse yere örtü sererim artık, kıro gibi bağdaş kurarız, ortaya da tencereyle yemek koyup hep birlikte tahta kaşıkla dalarız. Sonuç olarak Arvato firmasının ciddiyetsizlik ve yetersizliğinden dolayı siparişimi iptal edeceğim. Ürünleri zevkime çok hitap etse de IKEA'dan bu firmayla çalıştığı sürece alışveriş yapmayacağım, üzülerek.
Elif Hanım Merhaba, Siparişiniz tarafınıza teslim edilmek üzere yarın dağıtıma çıkartılacaktır. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Merhaba, Siparişim bugün de teslim edilmedi. Bütün bir gün evde kargo bekledim, ki Perşembe günü de aynı durum gerçekleşmişti. İptal işlemlerini başlatıyorum. Sizinle çalıştığı sürece IKEA'dan bir daha alışveriş yapmayacağım.
