Arvato Lojistik Arvato Hasar Kontrol Ettirmiyor

IKEA'dan bir adet kitaplık satın aldım. Bu kitaplık dört koli halinde Arvato şirketine teslim edilmişti. 5 Haziran 2024 tarihinde kapıma getirdiler. Getiren arkadaşa ürünlerde hasar olup olmadığını kontrol edip ondan sonra teslim almak istediğimi belirterek teslim evrakına imza atacağımı söyledim. Kendisi bana kontrol edecekseniz sadece dışarıdan kolisini kontrol edebilirsiniz. Onun haricinde içini açacağım diyorsanız kolileri geri alacağını söyledi. Yani bir nevi evimin içine bıraktığı kolileri tekrar geri alacakmış. Ben kontrol etmem gerektiğini, şirketleri tarafından gönderilen SMS'te bile kontrol edip eksik veya kusur varsa tutanak tutularak teslim alınız diye bir mesaj gönderdiklerini arkadaşa söylememe rağmen kendisi de 'şirketin bize söylediği kutuyu açmasına müşterinin izin vermeyin, açmak istiyorsa geri alın. O yüzden açamazsınız, sadece dışarıdan koli sayısında veya kolide bir tahribat var mı onu kontrol edebilirsiniz' deyip bana müsaade etmedi. Ben de arkadaşla daha fazla uğraşmamak adına içine bakmama müsaade etmediğine dair şerh düşerek imza attım. Bu yaşanılan deneyimi de en başından sonuna kadar video ile kayıt altına aldım. Kayıt altına aldığımı kargocu arkadaş da haberdar. O gittikten sonra Arvato'nun müşteri temsilcisi S***** Hanım ile görüştüm. Ondan başka kimse yok zaten, iki gün üst üste ona ulaştım. S***** Hanım, şikayetimle alakalı kayıt açtığını söyledi. Benim anladığım kadarıyla bu şirket çalışanlarına kesinlikle açmasına müsaade etmeyin derken, bize yani müşterilere temsilcileri ile 'tabii ki açmanız gerekiyor, açabilirsiniz. Bu sizin hakkınız' deniliyor. Muhtemelen sıkışınca suçu personele atıyorlar. Bunu buraya yazmamda ki tek sebep bir an evvel bu hatadan dönmeleri. İnsanlar kaç bin liralık internet alışverişleri yapıyor, kargo şirketlerinin sorumsuzluğu yüzünden tüketici hatası gibi maddi bir zarara uğramamaları gerekiyor. Çalışanınız ile birlikte bu koli açılır, eksik veya kusur varsa anında iade alır. Tehdit ile geri almaz. Fotoğrafta da gelen ürün var, hasarlı!