Arts Hotel Lucida Spa’da Resepsiyon Görevlinin Kaba Ve Saygısız Tutumu

20 Eylül akşam saat 19:00 civarında Arts Hotel Harbiye içindeki Lucida SPA’ya gittim. Hizmet almaya gittiğim yerde, özellikle danışmadaki görevlinin tavrından dolayı paramızla adeta azar işitmiş gibi hissettim. Konuşma üslubu ve mimikleri, sanki bize bedavaya hizmet veriyorlarmış gibi küçümseyici ve kaba bir havadaydı.

Tesettürlü olduğum için odadan odaya geçerken erkek misafir veya çalışan olmamasını rica ettim. Bu tamamen mahremiyetle ilgili, son derece doğal ve saygı çerçevesinde ilettiğim bir talepti. Buna rağmen görevli, “Telefonla bilgi verseydiniz, her yerde erkek var, böyle bir şey olamaz” tarzında, bizi zan altında bırakan ve gereksiz yere konuyu uzatan cümleler kurdu. Sadece ortak alan geçişlerinde kapalı olacağımı, ortak alan organizasyonunu kendilerinin ayarlayabileceğini söylemesini beklerdim, bu kadar basit bir konuyu bile kırıcı ve sert bir dille ele aldı.

Ayrıca “Hadi odadan çıkın, başka müşteri alacağım, bekletemem” gibi, nezaketten tamamen uzak cümleler kurdu. Bunu söylerken de ses tonu ve tavrı son derece saygısızdı. Güzel bir dille açıklasa, havuzun ortak alan olduğunu düzgünce anlatsa hiçbir problem olmayacaktı. Yabancı çalışanların tavrı oldukça nazik ve kibardı, sorun özellikle resepsiyondaki görevlinin yaklaşımındaydı.

Tüm bu yaşananlara rağmen çıkarken kendisine “kolay gelsin” dememe karşın, en ufak bir cevap bile vermedi, “teşekkür ederim” demeyi bile çok gördü. Hem üslubu, hem beden dili hem de müşteriye yaklaşımı açısından çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım ve kendimi hiç değerli hissetmedim.

Bu personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, mahremiyet konusunda müşterilerin taleplerine daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım benimsenmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından kurumsal bir özür bekliyorum.