Kargo Beklemede, Cevapsız Müşteri Hizmeti: Sipariş İptali Ve İade Talebi

Artphonely isimli internet sitesinden kendi web siteleri üzerinden 3 Nisan tarihinde 5 adet telefon kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi Türkiye Finans kredi kartımla Shopify üzerinden yaklaşık 870 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2649 olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir hareket görünmüyor.

Firma ile defalarca e-posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ulaşılabilecek bir telefon numarası ya da muhatap bulamamam, firmanın ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz davrandığını açıkça gösteriyor. Ne ürün var, ne kargo var, ne de durumu açıklayan bir yetkiliye ulaşılabiliyor.

Ödemenin aracı firması olan Iyzico tarafıyla da ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 14 gündür Iyzico’ya canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen, satıcıya ait herhangi bir iletişim numarası paylaşmıyorlar ve “biz numara veremiyoruz” demekle yetiniyorlar. Madem numara veremiyorlar, bu durumda satıcıya kendilerinin ulaşması gerekirken bu konuda da somut bir adım göremiyorum.

Bu süreçte bankam Türkiye Finans ile görüşerek harcama itirazı başvurusu yaptım ancak süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve benden satıcıya ait iletişim bilgileri talep edildi. Satıcıya ne ben ulaşabiliyorum ne de Iyzico etkili bir şekilde devreye giriyor, bu nedenle mağdur durumda bırakılıyorum.

Artphonely üzerinden verdiğim bu siparişin derhal iptal edilmesini ve Shopify üzerinden kredi kartımdan çekilen ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, sadece ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem Artphonely’nin hem de aracı firma Iyzico’nun bu sorumsuz tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.