Artema Ürünlerin Kalitesiz ve Sorunlu Olduğunu Açıkça Ortada

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir yıl önce Artema marka batarya ürünleri satın aldım. Toplamda aynı modelden üç adet almama rağmen, bunların ikisinde kısa süre içinde paslanma sorunu ortaya çıktı, sadece birinde herhangi bir problem yaşanmadı. Ürünlerin kullanıldığı alanda nem bulunmamasına ve 17 yıldır kullandığım başka bir bataryada hiç paslanma olmamasına rağmen, yeni aldığım bu iki üründe paslanma olması, ürünlerin kalitesiz ve sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Artema ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve paslanan ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürünlerinin arkasında durulmadı. Teknik bir inceleme ve yerinde değerlendirme yapılmadan, sadece çalışanların yetersiz, bilgisiz yorumlarıyla sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Aynı ortamda, aynı koşullarda kullanılan üç üründen ikisinde paslanma varken birinde olmaması, ayrıca yıllardır kullandığım başka bataryada hiçbir sorun yaşanmaması, Artema tarafının “kullanıcı hatası” iddiasını çürütmektedir. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ilgi gösterilmedi ve müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmediğini gördüm. Artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başka firmalara yöneleceğim.

Paslanan iki bataryanın ayıplı ürün olduğunu, bunun kullanıcı hatası değil kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Artema’den, paslanan ürünlerimin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.