Artema Duş Musluğunda Pas Sorunu Ve Cevapsız Servis

Evim için yaklaşık üç yıl önce Sincan’daki Çağdaş yapı malzemesi satış merkezinden Artema marka ankastre duş seti satın aldım. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra alt musluk kısmından paslı su gelmeye başladı. Özellikle 2–3 gün duş kullanılmadığında, ilk açışta bir miktar paslı ve tortulu su akıyor. Bu durum sürekli tekrar ettiği için ürünün defolu olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce alt musluğu sökerek şikayetimizi ilettiğimiz yere götürdük; onların yönlendirmesiyle de Rüzgarlı’daki bir servis merkezine teslim ettik. Yaklaşık on gün boyunca bu servisten hiçbir dönüş yapılmadı. Durumu sormaya gittiğimizde ise teslim ettiğimiz musluğu bulamadıklarını söylediler. Daha sonra musluğu bulup bizi bu kez Bağlıca Mahallesi’ndeki başka bir servis merkezine yönlendirdiler.

Bağlıca’daki serviste paslı ürünü teslim alan görevli, gayet lakayıt bir tavırla sadece gözle kontrol ederek hattımızda pas olduğunu söyleyip ilk etapta kayıt açmak istemedi. Evimde aynı setten iki farklı banyoda daha bulunduğunu, ayrıca üç ayrı lavabo bataryasının da Artema olduğunu ve hiçbirinde pas sorunu yaşamadığımı, yalnızca bu üründe ilk günden beri sorun olduğunu ısrarla belirtmem üzerine servis kaydı açmayı kabul etti. Buna rağmen süreç uzadı, paslı olan musluğum hâlâ serviste ve banyom yaklaşık iki haftadır sökülmüş halde kullanılamıyor.

Artema musluk ve armatürlerini en kaliteli ve uzun ömürlü ürünler olarak anlatıldığı için tercih edip ciddi bir bedel ödeyerek aldım; hem ürün hem de servis süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün ilk günden beri sorunlu olması nedeniyle öncelikle bu musluğun defolu olduğunun kabul edilmesini ve yeni, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Banyonun da bir an önce kullanılabilir hâle gelmesi için Artema’nın süreci ciddiyetle takip ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.