to read complaints and reviews, or file yours.Tedavi Sürecinde Güven Ve Memnuniyetin Zedelenmesi
Bu kliniğe, önceki olumsuz deneyimlerimin ve büyük travmaların ardından tavsiye üzerine geldim. Burası benim üçüncü kliniğim di. İlk etapta oldukça ilgili ve güler yüzlü bir karşılamayla sürece başladık. Ancak zamanla fark ettim ki, önceki kliniklerde yapılan hatalar düzeltilmiş olsa da, bu kez yeni sorunlarla karşılaştım.
Daha önce yapılmış implant ve kaplamalarla ilgili ciddi komplikasyonlar ortaya çıktı. Eski kaplamaların çok kolay çıkması, dişlerdeki fazlaca aşındırmalar, kanal tedavilerinde eksikliklerle karşılaştım.
Burada, tedavimle ilgilenen Protez Uzmanı M**** Hanım'a implant malzemelerini eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, malzemelere uzun süre ulaşılamadı. Bu nedenle farklı markalara ait aletlerle müdahaleler yapılmak zorunda kalındı ve bu durum mevcut implantlara zarar verme ihtimali doğurdu.
Bu süreçte, M**** Hanım tarafından mevcut çıkan kaplamalar geçici olarak tekrar kullanıldı. Yeni geçici kaplama yapılacağı söylenmesine rağmen yapılmadı. Yeni yapılan kaplamalar ise, prova süreci olmadan, daha önce ifade ettiğim eksiklikler giderilmeden kalıcı olarak yapıştırıldı. Düzeltme taleplerim sözlü olarak kabul edilse de, sonuçta hiçbir düzeltme yapılmadan işlem tamamlandı.
Tedavi planı sürecinde verilen güvenin, uygulama aşamasında sürdürülemediğini üzülerek belirtmek isterim. Provaların yetersizliği, konuşma bozukluğu, kaplamaların kısa olması ve çiğneme problemleri gibi şikayetlerimi ifade ettiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine genel geçer ifadelerle geçiştirildim.
Farklı zamanlarda dile getirilen çelişkili açıklamalar ve tutarsız davranışlar, süreç boyunca güven duygusunun zedelenmesine neden oldu. Tüm bu süreçte bazı kararların, hasta sağlığı ve memnuniyeti yerine maddi kaygılarla şekillendiğini düşündüren durumlarla karşılaştım. Hizmet anlayışı ise ne yazık ki temel düzeydeki esnaflık sınırını aşamadı. Başta söylenen hasta memnuniyeti çoğu zaman ikinci planda kalıyor.
Tüm bu süreç boyunca, estetik sunumların ve sosyal medya içeriklerinin aksine, hastanın uzun vadeli sağlığı ve memnuniyetinden çok, ticari kaygıların ön planda olduğunu hissettim. Bu tablo, bazı işletmelerin modern iletişim araçlarını kullanarak, aslında geleneksel ve hasta odaklı olmayan bir anlayışı profesyonellik görüntüsüyle pazarladığını düşündürdü.
Kendi adıma, yaşadığım travmaların ve maddi/manevi yıpranmanın ardından, profesyonel ve hasta odaklı bir yaklaşıma sahip yerlerde şifa aramayı tercih etmek zorunda kaldım.
Sn. H... S... Kliniğimize başvurduğunda bir çok uzmanlık alanını ilgilendiren problemleri mevcuttu. Yarım kalmış tedavileri sebebiyle zor bir vaka sınıfında değerlendirilmesine ve daha önce hizmet aldığı klinikler ile ciddi çatışmalar yaşadığı bilinmesine rağmen ekibimizin profesyonel yaklaşımı sebebi ile tedaviye kabul edildi. Sırası ile kanal tedavi uzmanı, diş Eti hastalıkları uzmanı ve en son olarak protez uzmanı doktorlarımız tarafından tedavileri yapıldı. Bu uzun tedavi süreci boyunca hastamız randevularına uyum gösterdi ve doktorlarına güven duyduğunu belirterek süreci yönetme ya da yönlendirme talebinde bulunmadı. Tedavisi yapılan dişlerin öncesi ve sonrasına dair gerek radyografik gerekse fotografik tüm kayıtları alındı ve iyileşme süreci hasta-doktor yorumundan bağımsız şekilde gözlenebildi. Yapılan protezlerin tesliminden kısa bir süre sonra hastanın diğer kliniklerde olduğu gibi ödediği tutarı geri alma süreci başlatabilmek adına çeşitli kurumlara şikayetler oluşturduğu öğrenildi. Bu süreçte başvurduğu hastanelerin bilirkişileri tarafından protezlerde ve uygulanan diğer tedavilerde herhangi bir problem gözlenmemiştir raporları tutuldu, tarafımıza iletildi. Tüm bu raporlamalara rağmen aldığı tedavi ile ilgili gerçekten uzak olmayan şikayetlerinde daha önce olduğu gibi uzman ekibimiz gereken işlemi profesyonellikle uygulayacaktır.
