Yanlış Rezervasyon Ve İade Sorunu Nedeniyle Ailemle Otelde Reddedildik Ve Mağdur Olduk

05.07.2026 tarihinde, herhangi bir aracı firma kullanmamak için Google Haritalar üzerinden Art Poseidon Otel’e ait olduğunu düşündüğüm telefonu arayarak 23.07.2026 tarihi için ailemle konaklama rezervasyonu yaptırmak istedim. Ancak daha sonra, otelin Google Haritalar konumuna bir acente numarasının sabitlenmiş olduğunu ve aslında İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve San. Ltd. Şti. ile görüşmüş olduğumu öğrendim. Kendisini S*** Hanım olarak tanıtan kişi üzerinden, 29.400 TL olarak belirtilen tutarı havale ile ödersem 27.000 TL’ye düşecekleri söylenerek, 27.000 TL’yi Garanti Bankası’ndaki TR80**************************27 IBAN numaralı, İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve San. Ltd. Şti. adına kayıtlı hesaba havale yoluyla ödedim.

23.07.2026 tarihinde, 3 ve 4 yaşındaki iki küçük çocuğum ve eşimle birlikte 650 km yol yaparak saat 14.00’te giriş yapmak üzere Art Poseidon Otel’e geldik. Resepsiyona geldiğimizde rezervasyonumuzun sistemde 23.08.2026 tarihi için göründüğünü, yani bir ay sonrasına yanlış girildiğini öğrendik. Acenteyle görüştüğümüzde ses kayıtlarını dinlediler ve hatanın kendilerine ait olduğunu kabul edip tarih düzeltmesi yaptıklarını söylediler. Buna rağmen Art Poseidon Otel, otelin dolu olduğunu belirterek bizi otele kabul etmedi.

Sokakta kalmamak için İkon Otelcilik’in sunduğu alternatif otel teklifini çaresizce kabul etmek zorunda kaldık. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayarak hiçbir otelde yer bulamadıklarını ve yapabilecekleri bir şey kalmadığını söylediler. Telefonda konuşan bayan temsilci, mağduriyetimizi çözmek yerine bana bağırarak üstüne çıkmaya çalışan, tamamen müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır sergiledi. İki küçük çocuğumla birlikte otel resepsiyonunda yaklaşık 3 saat boyunca perişan bir şekilde beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte, para iadesinin derhal yapılacağı söylendiği halde ödeme hemen gerçekleştirilmediği için başka bir otele de yerleşemedik. Havanın kararmasıyla birlikte, konaklama yapamadan 650 km yolu gece vakti tekrar geri dönmek zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık 19 saat süren büyük bir mağduriyet yaşadık. İnsani hiçbir yaklaşım göstermeden yalnızca ticari çıkarını düşünen bu anlayış nedeniyle Art Poseidon Otel’in Google Haritalar’daki iletişim bilgilerinin takibini yapmamasından ve acentesinin hatasına sahip çıkmayarak bizi kapıda bırakmasından, ayrıca rezervasyonu yanlış girip bizi yolda bırakan, telefonda üstüne çıkmaya çalışan ve ödememizi zamanında iade etmeyerek mağduriyetimizi katlayan İkon Otelcilik ve Turizm firmasından şikayetçiyim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 27.000 TL’nin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve hem Art Poseidon Otel’in hem de İkon Otelcilik’in bu sorumsuz davranışlarına karşı gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ailemle birlikte özellikle küçük çocuklarımın bu süreçte yaşadığı stres, korku ve yorgunluk nedeniyle ciddi manevi zarar gördüğümü, bunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.