Hijyen Ve Servis Sorunları Nedeniyle 5 Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı

Hatay Arsuz’da bulunan Arsuz Jumanah Premium Otel’de 28 Ağustos tarihinde giriş yaptık ve şu an 3214 numaralı odada konaklıyoruz. Ödediğimiz ücret karşılığında 5 yıldızlı bir otelden beklediğimiz hizmetin çok altında bir deneyim yaşıyoruz.

Hava şartları nedeniyle bazı hizmetlerden yararlanamıyoruz ancak otel yönetimi bu konuda hiçbir alternatif sunmuyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor. Kapalı havuz aşırı kalabalık ve özellikle hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız edici bir ortam var. Havuzda bone kullanımı neredeyse hiç yok, insanlar havuzun içinde dondurma yiyip içecek tüketiyor, havuz kenarlarında cam bardaklar duruyor ve bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değil.

Çocuk oyun alanında doğru düzgün oyuncak bulunmaması, çocuklu aileler için büyük bir eksiklik oluşturuyor. Çalışanların servis konusunda da yetersiz kaldığını görüyoruz. Kahve içilen alanda ikinci bir servis tepsisi bile yok, verdiğimiz siparişler çok geç geliyor ve çoğu zaman sipariş ettiğimiz ürünleri kendimiz alıp tek tek taşımak zorunda kalıyoruz.

Yemek konusunda ise iki gündür menünün neredeyse aynı olduğunu görüyoruz. Akşam çıkan yemeklerin ertesi gün öğle saatinde ısıtılıp tekrar servis edildiğine şahit olduk. 5 yıldızlı bir otelde bu şekilde bir yemek standardı ve tekrar eden menü kabul edilebilir değil.

Bugün evlilik yıldönümümüz olmasına rağmen, otelden özel bir beklentimiz olmaksızın sadece daha özenli bir yaklaşım beklerken, yapılabilecek tek şeyin bir pasta göndermek olduğu söylendi. Müşteri memnuniyeti açısından çok daha dikkatli, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik.

Genel olarak hizmet kalitesi, hijyen, yemekler, servis ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Hala otelde konaklayan misafirler olarak, ödediğimiz ücretin karşılığını alabilmek için özellikle hijyen kurallarının uygulanmasını, yemeklerin taze ve çeşitli olmasını, servis kalitesinin artırılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini talep ediyoruz.